近期，北海市民陈先生于2012年8月与某商务酒店有限公司签订租赁合同，租用该公司一间商铺经营土特产，交纳押金1万元。合同于2013年12月31日到期。由于考虑到效益不好和铺租上涨等原因，陈先生没有续租。不料在要求退还押金时，租赁方却以负责人出差、财务出不了帐为由拖着不退。无奈之下，陈先生只好向北海工商部门投诉。在文明工商所执法人员的多次耐心调解下，租赁方同意退还陈先生的1万元押金。充满感激的陈先生专程将一面绣着“热心为民 维护公平”的锦旗送到海城区工商局，以表达对该局工商干部心系百姓、积极化解消费纠纷，为消费者解难事、办实事的感激之情。

今年以来，北海市工商局以创新工作能力实现蜕变，对接当地经济发展，服务惠及民生，围绕“三转三动”，既转观念、转思路、转作风，动脚跑基层、动手抓服务、动脑谋策略，不断提升干部服务基层、攻坚破难的能力。

——转思路，动手抓服务。北海市工商局转变观念，将工作重点瞄向企业园区、田间地头、街道社区等，结合工商业务开展“入一线、听民声、解难题、促发展”活动。基层干部深入各社区、各工业园区、各旅游消费景点、各校园，主动对接，服务为先，同时也通过基层服务活动及时掌控市场动态，提高干部发现问题、分析问题和解决问题的能力。北海市工商局机关组织消费维权宣讲团到校园中开展知识讲座，为孩子们进一步的讲解消费维权的知识，增强学生的食品安全意识，帮助孩子培养基本的消费技能。海城区工商局积极联系海城区农林水利局，联合开展红盾护农保春耕，送法下乡进农家活动。重点检查辖区内种子、肥料、农药、农膜等农资经营户，全力维护农资市场秩序，保护农民的切身利益；向农户宣传新《消保法》等法律法规，培养农户的自我保护意识和维权意识。银海区工商局主动上门指导、督促海鲜经营者建立健全进货查验、索证索票、购销台帐等制度，规范经营行为。对监督检查中发现的经营隐患问题加以分析处理，对每位经营户进行了法律法规的宣传，将违法经营行为解决在萌芽状态。铁山港区工商局流动维权服务车分别深入辖区三塘村、白龙村、鹿塘村、小马头村等人群聚集的村落和集贸市场开展“消费维权进农村、进学校”为主题的活动。现场为群众讲解、演示如何识别三无产品，如何简单辨别经常购买的小食品、小家电是否有质量安全隐患等消费常识，切实而有效地解决群众最直接、最关心的消费维权问题，让广大群众在宣传活动中长知识、明权益，受到群众的一致称赞。

——转观念，动脚跑基层。北海市工商局以转变工作思路为突破口，在内强素质外树形象的基础上，转变不动脑跟风走、不用心糊涂过等敷衍思维，摒弃动嘴皮、耍滑头、踢皮球式的服务，积极通过群众路线教育实践活动促进工作改进，切实履行职责保障民生。副科级以上领导干部以“问执法、问服务、问管理、问环境、问期盼”为主要内容，开展一次巡查、一次窗口坐班受理、一次企业走访、一次座谈会、一次党员进社区等“五个一”活动。从2月20日起，局领导带头先行，到基层工商所挂任第一所长。到窗口坐班现场受理申请，改进服务质量；与企业商户代表座谈，零距离接触听意见；送法到基层宣传进社区，推进职能转变；上门走访企业开展“三倾听、三服务”等活动。截至3月20日，班子成员入所走基层调研12次，深入8个基层工商所，走访企业15户，召开座谈会196人次，收集整理意见建议25条，提出了整改措施18条。《北海日报》等地方主要媒体对我局“五个一”活动进行了跟踪报道，收到了良好的社会效果。

——转作风，动脑谋策略。北海市工商局把作风转变纳入队伍建设重中之重，动员全所干部找差距、摆不足、定措施、抓改进，扫除“四风”陋习。通过到一线听基层呼声、设意见箱听群众意见、书面征求中层意见、问卷短信征询干部意见等方式，共设置意见箱5个，发放调查问卷120多份，收回120多份，发手机征询短信2条，收集梳理意见建议21条。结合岗位职责，开展“在比较中找差距，在反思中寻提高”系列活动。以务实勤勉的工作作风，贴近基层、服务群众，为辖区个体户、企业纾难解困，得到了老百姓的普遍好评，先后涌现出潘丽芳、陈若谷等先进人物，注册分局荣获“2013年度红旗窗口”荣誉称号，在全系统范围传递工商正能量，进一步激发党员干部投身教育实践活动、践行党的群众路线的积极性、主动性和创造性，努力营造干部倾心投入、群众普遍参与的浓厚氛围，汇聚教育实践活动的正能量。     （高志亮）