温县食药监局将举报投诉处理工作作为提升食药监管与服务水平、促进社会和谐稳定的重要平台，以强化责任为基础，以健全制度为核心，以提升能力为保障，强化举报投诉工作。

一是加强工作值守。严格实行岗位责任制，加强值班管理，确保24小时投诉举报通讯畅通。

二是实行首问负责制。谁先接到投诉举报，谁负责，对受理的案件及时登记，按程序转办相关科室依法查处，严禁出现压件、丢件、漏件问题。

三是实行定期督办制度。对临近办结时限的案件逐一督办，保证按时限要求完成案件查办并回复投诉举报人。对因不能按期办结的，督促相关科室按有关规定申请限期。

                                温县食品药品监督管理局 宋闫军