7月25日，中国消费者协会(以下简称中消协)公布的投诉统计分析显示，2013年上半年共受理消费者投诉26.55万件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失5.9万元。与2012年同期相比，涉及合同和售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升。而质量性质的投诉比重则下降相对较多。

　　中消协投诉部有关负责人说，产品质量、合同争议和售后服务问题，仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。在商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量稳居前列。与消费者生活密切相关的衣(服装鞋帽类)、食(食品类)、住(房屋建材类)的投诉比重同比均有所下降，只有行(交通工具类)的投诉比重略有所上升。

　　据介绍，上半年投诉的主要问题集中在：保健品(保健食品和保健用品)市场良莠不齐，一些通过媒体购物、流动讲座购买的保健品投诉，由于跨地域、涉及环节多、经营者身份不明等原因，投诉纠纷往往难以解决。部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，经受不住一些保健品通过媒体购物形式进行违规疗效宣传的误导，食用或使用后无法达到预期的治疗效果，甚至耽误了治疗时机。

　　例如今年5月初，吉林消费者冷女士在某电台听到“藏诺虫草胶囊”的广告宣传，花1500元购买了一个疗程产品。服用一个月后出现四肢无力、排尿困难的症状，医院诊断结果为肾功能不全。经当地消协查询，该产品只是一种保健食品，广告宣传以药品向消费者推销的行为，违反了我国相关规定。

　　“保健食品不同于药品。很多产品宣传能治愈疾病，纯属是忽悠老年人。”医疗专家分析称，保健品的主要功能是用来补充人们从食物中难以获得的或获得的量不足，适于特定人群食用，但不能治疗疾病。老人本身新陈代谢功能较差，过多的东西进入体内，反而造成其身体代谢负担加重。此外，如果过量服用保健品，可能会打乱人体正常的内分泌，破坏人体饮食平衡，容易造成一些疾病。

　　手机售后服务差仍是今年的投诉重点。上半年，在消协受理的3.2万件投诉中，超过1/4的手机(移动电话机)投诉因售后服务争议而引发，手机售后服务投诉继续保持高发态势。投诉内容主要有：以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明；尽量拖延服务时间，有意逃避三包责任；将明显的质量问题说成是人为损坏，或夸大维修问题的性质；部分售后服务条款明显不利于消费者等。

　　例如，去年12月，广东消费者叶先生购买了一部手机，使用3天后手机出现不能开机的情况，他立即找经营者要求解决问题。经营者表示再过15天才能帮助维修。今年1月1日，他再次找到经营者，却被要求只能付费维修。

　　汽车投诉持续增长。与2012年上半年相比，上半年，涉及汽车(含零部件)的投诉量增长了28.1%，其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。今年1月，江苏消费者刘先生到徐州某4S店预订总价为7.63万元的轿车一辆。刘先生为此还交了预付款2000元以及首付款4.8万元。第二天他去提车时发现，其预订的那辆车后备箱及后侧翼有明显的整形喷漆痕迹。刘先生当即提出退款或换车，遭到拒绝。

　　此外，合同纠纷增速明显，网络购物、中介服务、有线宽带接入成为投诉重点。在网购涉及的合同纠纷中，主要问题是一些网点对于大件商品不按承诺时间送货或安装到位；而中介服务投诉中，承诺容易践诺难成为行业通病；在宽带接入服务中，消费者对花费相对较高的价格却用着相对较低的网速反映强烈。　□ 本报记者 王惜纯

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