乐陵市食药监局拓宽举报投诉渠道，健全举报投诉制度，提高查结效率，全力做好群众举报投诉工作，群众满意度明显提高。

一是拓宽渠道。开通“12331”举报投诉热线，12345平台，公开办公电话，并确保24小时畅通。群众还可以使用信件、网络留言等方式进行咨询和投诉。

二是落实责任。明确专人负责食品药品举报投诉咨询工作，对凡属受理范围内的，填写《举报投诉登记表》，报分管领导签批后按照网格化监管范围，落实到有关科室按规定程序办理。对已受理的举报投诉，局办公室负责对办理情况进行跟踪、督促，保证举报投诉的及时办结。

三是快速办结。办理工作做到“三快”。立案快，对符合立案条件的快速立案。查结快，接到举报后，相关科室第一时间到达现场，调查核实，妥善处置，按规程办结。反馈快，结案后第一时间将处理结果反馈给投诉、咨询群众，确保群众满意。 

四是强化宣传。通过网站、短信平台、QQ平台等宣传食品药品案件投诉举报受理范围、奖励办法等。

今年以来，我局共接收食品药品安全投诉举报咨询11件，立案查处1件，移送工商部门1件，查结率100%，回复率100%，群众满意率100%。

                    乐陵市食品药品监督管理局   康敬华