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关闭窗口 今年8月15日，四川省成都市人魏芹在成都车站购买了3张成都至杭州K424次旅客列车硬卧火车票。次日10时许，列车运行至怀化区间时遇塌方，须返回重庆后绕道运行。魏芹询问列车长，得到答复：如其在重庆站下车，可到退票窗口办理全额退票。列车返回重庆站时，魏芹下车后持列车长签字的车票到退票窗口退票，结果被扣除了成都至重庆区间的票款273元。魏芹不服，向法院提起诉讼，要求判令铁路部门赔偿273元。
案件审理中，铁路部门认为列车运行途中受阻，属于遭遇塌方这一不可抗力因素所致；列车工作人员执行铁路规章，收取魏芹所乘区间的票款并无不当。铁路部门同时表示，列车工作人员在紧张的工作状态中遇旅客询问时，未详解铁路规章，轻率答复，以致旅客产生误解，对此表示歉意。
最终，经法院调解，涉案当次车班负责人以补偿形式向魏芹支付273元；魏芹对铁路部门的诚意表示认可，自愿撤回起诉。(高志超)