4月份以来，为扩大“3.15”品牌社会影响力，栖霞市工商局在全市范围内开展“天天3.15”宣传活动，做到“两下乡一承诺”，不间断地把维权知识、维权服务送到了农民的心坎上，为消费者提供贴心服务。到目前，共散发宣传资料2000余份，召开座谈会18个，为农民提供维权服务达360多起。

一方面，把维权知识送下乡。根据农村消费者维权需求，统一印制了涵盖申诉举报、维权案例、消费与法、消费警示等为主要内容的《消费维权小知识》、《消费者投诉的七大误区》、《警惕陌生短信的“祝福”》及“便民维权联络卡”4种宣传材料，利用市场巡查、走访企业、年检验照及开展“两进两诺两评”活动期间向农村消费者下发，把维权常识送到田间地头，送到农民家中，让农民学法、懂法，最大限度消除农村消费维权盲区。

另一方面，把维权服务送下乡。抓住散发宣传资料与消费者零距离接触的有利时机，依托基层“一会两站”延伸维权服务平台，采取组织召开座谈会、维权知识讲座、以案说法、案例评析等形式，开展以“维权在我身边”为主题的维权宣教活动，向消费者讲解维权知识、答疑释惑、现场受理消费者投诉，帮助树立“有问题，找工商”的思想意识，提醒消费者当合法权益受到侵害时及时拔打“12315”，利用法律武器维护自己的合法权益。

再就是，受理消费投诉承诺。严格执行《首办负责制》、《服务承诺制》、《重大信息应急预案》及《日常工作及值班》等工作制度，要求工作人员人在岗上、岗在心上，做到24小时值班、24小时开机，保证投诉举报网络畅通，做到有诉必接、有案必办、快速处理、及时反馈，零时间受理或上报消费者投诉或举报，快速化解消费纠纷，让“天天3.15”消费维权品牌深入人心。

（林宏）