昨日是国际消费者权益日，省、市各级工商与省市消协等多个部门，联合在筑城广场等全市各重点地段设立现场咨询、投诉点，当场受理消费者投诉和咨询，从现场受理结果来看，前来投诉者以老年消费者居多，不少投诉直指煤气、电视收费等垄断行业。

　　市民质疑垄断行业收费

　　从上午10：00起，就有络绎不绝的老年消费者拥向咨询台，他们反映的问题除了商品质量和售后服务，有的则是直接针对近年来较为热门的垄断行业收费问题，一位汤姓老伯向南明区工商局申诉称，自己虽然买了一台自带机顶盒的高档一体机电视，但仍然被要求购买外置机顶盒后才能入网，汤老伯觉得这是强制消费，遂来到工商部门投诉，请求帮助维权；而另一位带着煤气、用电收费单前来的胡老伯，则对煤气、电费的收费问题提出质疑，认为这些垄断行业的收费过程不透明，需要接受广大消费者监督。

　　在筑城广场记者遇到了正在咨询售后服务的王老伯，他告诉记者，平时到相关部门反映事情，因为不知道究竟应该归哪个部门管，难免会跑来跑去，花费了大量精力和时间后事情还不一定能得到解决，“3·15”这天就不同了，所有的相关职能部门都集中到了一起现场办公，不论是找哪个部门解决问题都非常方便。

　　奶粉质量安全关注度高

　　提起消费者近期关注度最高的热点问题，贵阳市消协的相关负责人表示有三个，“奶粉、食品和网购纠纷”，主要表现为消费者对奶粉质量忧心忡忡，尤其对国产奶粉质量没有信心，导致大量抢购外国奶粉，而对想将所购奶粉送到专业检测机构检测、以确保孩子吃上放心奶粉的家长来说，动辄上千元的检测费用不禁让人望而却步，也引起消费者的较大不满，而检测费用过高是不利于消费者维权的重要因素之一。

　　该负责人还告诉记者，在汽车消费领域中消费者一般来说都属于弱势群体，厂家、经销商在车辆卖出后一旦遇到问题，就会打出不退不换的行规来应付购买人，这既是汽车消费投诉和维权矛盾最激烈的地方，也是消费投诉维权的空白点，不过这个问题从10月1日起将有望得到解决，“汽车三包”规定届时将正式实施，意味着汽车消费终于有了真正的售后保障，至于网购等非现场购物，老年人一定要非常谨慎，因为从消协接到的投诉来看，老年消费者经常掉入商家设置的陷阱，所以要特别小心。