必胜客套餐看似诱人实存猫腻 顾客一杯饮料苦等50分钟

　　中广网北京4月5日消息 据经济之声《天天315》报道，人们常说，天下没有免费的午餐，那么，有没有免费的饮料呢？最近，天津消费者王先生反映了他在一家必胜客(微博)餐厅点的饮料免费续杯的事情。

　　王先生：我周六和朋友去必胜客用餐，名字就叫天津必胜客柳林餐厅，我们不是用餐高峰时去的，是下午两点多，必胜客推出一个下午茶套餐，就是只要在点的套餐里头允许喝不限量免费续杯，然后我们就点了。点完以后第一杯饮料很快就上来，然后我们喝完以后叫服务员续杯，杯子被拿走后40多分钟第二杯都没有续来，周围的其他的顾客意见都特别大。

　　最好笑的我们旁边有一桌顾客，他们一共是六杯，然后他们坐在那等啊等，他们的杯早就领走了，我就在那一直看着，他们等了一个多小时催了5次，他们的续杯都没有续来，最后人家就结帐走了。

　　我找了一次服务员后还饮料是没有上来，于是就直接找店的经理了，我跟他说我们已经等了50分钟了，结果跟经理说完以后续杯马上就到了。

　　如果只是这一家餐厅出现这样的问题，也许是偶然发生的事情或者是个别员工的个人行为，但是王先生说不是这样。王先生说，这次就餐经历让他很不愉快，回家后他便在网上搜索，结果发现有同样经历的不止他一个人，而且同样的事情不止出现在一个地区。 

　　王先生：我看了是有北京，北京居多，有上海、有青岛的、有西安的，各种各样的论坛消费者都在反映，都是反映它的续杯太慢了，都是最少几十分钟。

　　听完王先生的叙述之后，记者登陆必胜客中国公司网站查看，发现首页上确实有必胜客下午茶套餐的广告介绍，广告内容除了图片之外，还有文字，标出"下午茶套餐内所有饮料免费续杯"。记者联系必胜客所属的百胜餐饮集团。今天上午，百胜餐饮集团中国事业部公共事务总监邵筱薇女士接受了采访。   

　　记者：像这种情况下，比如像消费者遇到的这个问题，好长时间，基本上差不多一个小时，甚至他看到的旁边顾客一个多小时也没等来，这种情况您觉得对必胜客来说是正常的吗？  

　　邵筱薇：不应该等这么长时间，所以当时我们确确实实发现我们工作服务上面确实有不到位的地方，有疏漏的地方，这个意见给我们反馈也是非常及时跟宝贵的，所以事后我们对这样的意见就引起了高度的重视。

　　北京潮阳律师事务所律师胡钢：根据消费者刚才谈论的情况，从法律的角度来说，必胜客违反了消费者权益保护法中所规定的第八条的知情权，还有第十条的公平交易权，而且最重要的是浪费了最为宝贵的时间。

　　如果说只是一家餐厅出现这样的问题，可以说是偶然发生的，或者是个别员工的个别行为，但现在是不同地区的多家必胜客餐厅都出现了同样的问题，这说明什么？这可能是各家餐厅潜移默化的大家心知肚明的潜规则。

　　中国经营报主任编辑夏欣：很明显，他其实是打着免费无限量续杯的旗号来招揽顾客，同时用各种的理由去故意延迟，不给消费者续杯，虽然损害了消费者的利益，但是换来的却是企业的经营利润，等于变相降低成本。

　　胡钢：刚才这位必胜客的管理人员的回答语气非常的温柔，语言内容也非常的得体，体现了他们的专业的素质，但我们一般来说更喜欢说听其言更要观其行，其实我们希望类似的情况得到杜绝，我特别想对这位天津的消费者王先生致以最高的敬意，他不惜消耗了他的时间，仔细的深入的探究了这个事情的真相，并且坚定的维护了自己的权益，这名消费者我觉得是一名非常伟大的消费者，值得我们所有人学习。