在推进机关规范化建设中，栖霞市工商局把加强服务窗口建设作为工作突破口，从强化内部管理入手，明确岗位职责，优化业务流程，服务效能进一步提升。目前，全局共办理窗口服务100余人次，未出现任何差错。

一是内部管理制度化。根据岗位责任制考核办法有关规定完善了《窗口绩效考核办法》，对原有的登记管理制度进行了梳理、修订和补充，形成一套包括一人办结、AB角、政务承诺、责任追究、“十不准”及应急处置等完整的制度体系，并通过OA办公平台下发到各基层单位，组织好学习并融入窗口工作实际，进一步明确了服务窗口责任主体、职责权限及工作程序、标准和时限。

二是服务举措人性化。按照“达标服务窗口”的创建标准，加强作风纪律、工作绩效、群众满意率三项考核，实现以岗定责，以责促绩。严格登记窗口工作和服务纪律，在统一规范服务大厅窗口标识、示范文本样稿、办公物品摆设及服务人员仪表规范、胸牌证件等，要求服务人员着装规范，统一使用文明用语，做到言谈举止文明，服务热情周到，具有亲和力。

三是登记程序高效化。大力推行“两个规范，五个统一”工作制度，即：规范工作流程和登记操作；统一准入环境、登记标准、准入条件、操作程序和服务质量，对每一项行政许可，严格按照登记事权的权限，逐级审查登记事项的真实性、有效性，合法性，并在第一时间内做出许可决定，做到登记流程规范、高效、标准，登记文本格式科学、内容规范。

四是政务公开社会化。在服务大厅内设置宣传栏及液晶显示屏，向社会公示窗口服务范围、登记法规、办照程序、审查程序、承诺期限、岗位职责、工作纪律等，让广大业户明白、方便注册。积极推行窗口服务评价体系，设立监督电话、意见箱和评价触摸屏，主动接受企业和社会监督，以社会评价正能量督促工作人员不断提高服务质量和办事效率。

（吴磊  林宏）