为切实维护消费者的合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，广西壮族自治区贺州市八步区工商局2012年在八步区开展了整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的专项行动。该局采取的主要做法是：

一、专项整治行动以服务业为重点，以群众投诉、社会反映的热点、难点为突破口。主要对房地产、物业服务、物流业、电信服务业、通讯服务业等行业使用的合同格式条款进行检查，并确定了整治重点行业：电信、通讯服务业。

二、确定专项整治行动的内容：一是检查经营者是否有利用合同格式条款免除自己的责任的违法行为；二是检查经营者是否有利用合同格式条款加重消费者责任的违法行为；三是检查经营者是否有利用合同格式条款排除消费者权利的违法行为。

三、做好利用合同格式条款侵害消费者合法权益的相关法律法规的宣传引导工作，促使经营户加强行业自律。

四、举办了合同执法业务知识培训班，各股所合同执法人员参加了培训，培训取得了较好的成效。

五、召开了查处利用合同格式条款侵害消费者合法权益案件交流会，会上对近期办理的案件和在查处利用合同格式条款侵害消费者合法权益案件时应注意的问题、法律法规的适用问题进行了讨论分析。通过此次案件交流会，该局合同执法人员的办案能力得到了进一步提高。

六、加大案件查处力度，进一步遏制在八步区消费领域出现的“霸王条款”现象，切实维护消费者合法权益。

截止目前为止，该局共出动执法人员283人次，执法车辆86辆次，检查相关经营户186户次，约谈企业3家，收集涉嫌不平等格式合同条款23条。在检查中对涉嫌利用合同格式条款侵害消费者合法权益的经营户进行了现场指导，并引导他们开展自查自纠，发放行政指导书13次。另外，该局还对3户经营户涉嫌利用合同格式条款侵害消费者合法权益的行为进行了立案查处，已结案3件，罚没金额为1.6万元。

广西贺州市八步区工商局

李世佳 沈向辉