福建省平和县食品药品监督管理局探索“以人为本，和谐监管”新思路 ，在执法过程中，坚持严格执法和以人为本并重的新的药监稽查执法理念，实行人性化执法、人性化办案，用实际行动构建和谐稽查。

一是倡导服务意识。强化稽查人员的服务意识，改进工作作风，大力提倡文明执法和热情服务，做到有举报必查﹑有案源必挖，增强药监稽查执法的亲和力。

二是宣传法律法规。通过相对人填写的行政执法反馈表，加大与当事人的沟通联系力度。对涉药企业进行《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等一系列监管法律法规的广泛宣传和培训，营造监管相对人知法守法的和谐氛围。

     三是规范交流用语。在对相对人进行现场检查、询问调查、搜集证据、签发执法文书等时，语言要文明，态度要诚恳；在对相对人进行行政处罚时，要运用和蔼可亲的执法语言，依法办案，做到以理服人，以法服人。

 四是落实回访制度。在案件办结后，通过电话回访、上门走访、组织座谈等多种形式，了解当事人对案件处罚的意见，增强稽查执法工作的透明度，促进药械和谐监管。

 蔡伟强