《绿瘦：“拿来主义”下的生财之道》系列报道之二

    “有机”无中生有 绿瘦或违规销售

    健康周刊 ]江龙平 沈骁炜 文

    本报上期报道了《绿瘦：“拿来主义”下的生财之道》后，在百度网页中被转载多达十二页，引起广泛关注。有消费者表示，使用绿瘦产品后出现了一些不适应症状，且投诉无门，产品更是被称已过退货期，不予退货。还有消费者认为绿瘦最新出的一款名为“绿瘦有机荷叶茶”的产品也存在着问题。带着消费者的质问，本报对绿瘦产品进行追踪报道。

    江龙平 沈骁炜 文

    违规宣传广告宣传不是儿戏

    在与消费者交流的过程中，本报注意到，大家都会提到关于绿瘦的一个关键词——网站广告。同时，消费者表示，按照绿瘦官网上的400电话拨打过去，客服人员都会介绍绿瘦产品不用运动，不用节食的“瘦全身”、“瘦腰腹”、“瘦四肢”、“瘦脸”四大功能，并表示30天内无效可以退货。

    本报打开绿瘦商城官方网站后发现，其画面正如消费者所述，“瘦全身”、“瘦腰腹”等四大板块充斥整个屏幕，其品牌代言人谢娜、黄圣依的曼妙身姿也刺激着无数想瘦身的消费者的感官。按绿瘦产品一一点击，“高效排脂、脂肪不再来”、“古法手工压制、驱脂养颜”，随之跃入眼帘。

    据了解，在今年4月24日，上海工商行政管理局根据国家食品药品监督管理局发布的《关于保健食品命名规定和命名指南的通知》，作出《关于保健食品广告用语的审查要求》，其中规定了保健食品命名的基本规则和禁用词语，同时对一些词语作出专业认定，明确了部分虚假性词意、夸大性词意、明示或者暗示治疗作用的词语。要求中第三条提到，“虚假性词意，如仅使用化学合成的原料或者只使用部分天然产物成分的，表述为“天然”等字样，或者宣传祖传、御制、秘制、宫廷等无根据的溢美之词。”应在保健食品名称和广告宣传中禁止使用或禁止表达其相同含义。

    在绿瘦商城官网上，这些词汇竟然频频出现。在其冠军产品绿瘦（纤丽宝牌）玉人胶囊外包装上，印有“本产品由中国平安保险公司承保产品责任险”的字样，据保健食品广告审查暂行规定，含有无效退款、保险公司保险等内容的，不得出现保健食品广告中。而一款绿瘦荷叶茶，竟然出现了三个“最”，最高值浓度荷叶碱，最持久瘦身效果，最广泛适用人群。据上海《关于保健食品广告用语的审查要求》，绝对化词意如“最”字等也禁止在保健食品广告宣传中使用。

    绿瘦在产品宣传中大肆违规，目无法纪，竟然将广告宣传当做儿戏，其后果将影响消费者的消费选择和消费安全，必将被业内所不齿。

    “有机新规”下违规

    消费者惊呼“坑爹”

    有消费者表示，绿瘦有机荷叶茶看不出“有机”在哪里。据悉，绿瘦有机荷叶茶是绿瘦旗下唯一一款被冠以“有机”帽子的产品，却没有在产品介绍中对“有机”过多地介绍，与绿瘦荷叶茶的功效介绍也有出入。

    据了解，这两款产品主要成分都是荷叶。绿瘦荷叶茶介绍中提到“100%纯天然，无任何副作用，可扩张血管，清热解暑，有降血压等功效，还能明显降低血清中甘油三醇和胆固醇含量，并可调节血脂。”而绿瘦有机荷叶茶介绍为“有清肠润便、养颜瘦身、清热解暑、降压消脂之功效。”

    且不论其宣传是否涉嫌违规，但从两款产品对比来看，有消费者就此提出质疑，既然标榜为“有机”，为何功能比“无机”的还少？且两款产品成分相似，何以体现出“有机”？

    据悉，荷叶并不在新版《有机产品认证目录》范围内，且有机产品必须经过相关权威认证机构认证并颁发有机认证证明才能标榜有机。此外，有机产品还必须在外包装上加施国家有机产品认证标志及其唯一编码（有机码）、认证机构名称或者其标识。

    本报在绿瘦有机荷叶茶包装上并没有发现国家有机产品认证标志、有机码或认证机构名称的其中任一项证明。此款绿瘦有机荷叶茶与绿瘦荷叶茶相比，换汤不换药，伪造“有机”，从产品名称到宣传都涉嫌违规，令人发指。

    绿瘦闻“退”变色

    一家曾在2009年年销售额突破两亿元人民币的企业，居然沦落到伪造产品“有机”名称，并且仍无视消费者的投诉和国家法律法规的权威，行着违规之事。究竟是何种力量支撑着这样一家企业运作至今？

    丰厚的资本收入归因于其强大的销售团队，几乎所有消费者均是以网上订购的方式购买绿瘦产品。当消费者提出购买欲望时，绿瘦客服人员便百般说明绿瘦产品种种优点、特色，并以他人“减肥成功”案例引导消费者尽可能多地购买其产品套餐。而当消费者致电投诉产品效果不佳时，客服人员熟练地转接所谓的“专家”，在与专家连线后，专家声称产品没有问题，效果不佳是因为个人体质原因，建议消费者不要半途而废，换个加强版的套餐就能显现效果。而所谓的加强版套餐，不过是增加产品使用计量而已，这种情况下，消费者只得再掏腰包。

    当消费者再次发现专家所推荐的加强版套餐只是圈钱的把戏时，唯一的途经只有再次电话申请退款。此时，绿瘦客服人员一听“退款”两字，脸上立马“晴转阴”，搪塞理由蜂拥而至，最后干脆以“过了30天退货期”为由加以拒绝。

    业内人士表示，一般电话销售人员或网络客服，工资往往与其产品销售额成正比。此种情况下，客户一旦退货，意味着这笔销售提成就此泡汤。一般情况下销售人员总能找到理由拒绝客户的退货要求。

值得一提的是，在绿瘦商城官网售后服务第二条有这样的描述，“因食品在安全和卫生方面的特殊性，所有食品一经开封不得退换。”第四条为“自产品寄出日起30日内服用无效可以进行退换货。”既然“一经开封不得退换”，何来“30日内服用无效可以进行退换货”一说？不开封又怎么知道有没有效果呢？如此矛盾且没有诚意的“退货标准”又怎么能让消费者放心呢？