本报介入后超市承认收银员操作失误、愿意退款

文/记者王广永、刘竞宇

去年沃尔玛、家乐福等大型超市因价格欺诈丑闻而遭到有关部门处罚。7月28日，网友“lmw520”自曝近日也遭到类似的价格欺诈，超市货架上的苦瓜明明标价“2.98元/斤”，而到结账打单时却显示“7.16元/公斤”，在与超市沟通时，超市“店长”态度恶劣，对顾客“不理睬、不道歉、不退款”。

事情到底是不是真的如网友描述的一样？事情的来龙去脉到底如何？记者为此进行了调查。

网帖：超市每公斤多收顾客1.2元

7月28日11时08分，网友“lmw520”在中山本地论坛“香山life”发帖《坦洲锦绣生活超市欺骗消费者》，帖子中写道，他在7月27日下午到坦洲锦绣生活超市购买食品。当时货架上苦瓜的标价是：2.98元/斤，但付款后在看小票时却发现苦瓜的收费是7.16元/公斤，也就是说每公斤多收顾客1.2元。这位发帖网友当即询问收银员，收银员去货架看后表示价格不符的确是搞错了，表示要退多收的款。

不过，收银员向店长反映了这情况后，店长来到收银台前反而责问消费者是不是搞错了，态度十分恶劣。这位网友立即去货架把苦瓜的标价标签拍了照，即便如此，当时超市的人一连说了几次“不理他”。

为此，网友对超市的这种欺骗消费的行为十分气愤，“（我）按照小票上的服务电话投诉，没想到电话接听员也是他们一伙的”，得到答复说：“你去走法律程序吧!”

“lmw520”还将自己当天拍下的图片上传到网上，并请网友评论坦洲锦绣生活超市这种行为合不合法。对于“lmw520”的遭遇，大多数网友纷纷希望发帖楼主拨打12315维护自己的合法权益。

当事消费者：权益被侵犯 事后超市拒不道歉

昨日上午，记者按照网友留下的电话联系到了网友“lmw520”。其原名为张宏伟，他告诉记者，“我经常去这家超市买菜，以前菜买得多，没有在意。”张宏伟告诉记者，网上帖子是他发的，反映的都是实情。他回忆说，7月28日那天买的菜较少，他无意中看了一眼超市小票，突然发现标价与最终收费不符，标价2.98元/斤的苦瓜结账却按7.16元/公斤收取，每公斤多收了1.2元。

张宏伟发现情况不对后，立即找收银员讨说法，那个收银员核实后确认那是超市的问题，答应退钱给他。但当收银员找到“店长”后，“店长”的态度非常不好，拒不道歉也不退款。

张宏伟说，超市价格涉嫌欺诈可大可小，虽然交易的金额小，但是行为恶劣，严重侵犯消费者的权益。“我只想让超市道个歉，吸取教训。”张宏伟称，事情过去三天了，但是对方始终未主动联系他。

超市：收银员操作失误 已道歉

为了全面了解事情的真相，昨日下午记者找到了锦绣生活超市的店长张先生。张先生称，他虽然知道这件事情的部分情况，但并不了解太多的细节，27日当天他也没有与顾客发生不愉快的事情。

记者向其反映相关情况后，这位店长随即表示马上去了解事情详情。20分钟后，该店长致电记者，称已对事情进行了调查情况，顾客张宏伟所说的店长并不是他，而是当天处理这件事情的超市主管。张先生解释说，经调查顾客张宏伟反映的事情属实，主要是当天收银员操作失误造成，苦瓜的实际价格确实应该按照标价2.98元/斤来出售。而超市主管在处理这件事情的时候，由于存在沟通问题，造成了顾客情绪激动。

超市店长张先生表示，超市查明原因后，表示愿意当面向顾客张先生道歉，并退还多收取顾客的款项，并且已经致电顾客张宏伟先生请求他的谅解。

昨日下午，记者致电张宏伟时，他说对店长的处理还算满意，双方已经基本达成和解。