据顾客张女士介绍，当晚她和朋友来到垂杨柳一家火锅店吃饭，“吃了半小时后突然从锅底中夹出一只蟑螂，”张女士说，当时一位女店长过来后，表示要带张女士到医院看，“我又没有吃下去，肯定查不出病来，但是这让我非常恶心，所以我要求500元的精神抚慰金。”张女士说，可是在和店长交涉未果时，对方突然拿起蟑螂放到嘴里咀嚼，并咽到肚子里，“她说‘哪儿有蟑螂，你让我看看，’然后就走了。”

　　该餐厅一名餐厅经理告诉记者，张女士是在吃了一个多小时火锅、直到最后结账的时候，餐桌上才出现蟑螂的，“火锅煮了一个多小时，要是开始就有的话早煮烂了，但是这只蟑螂却很全乎，”该经理说，他们也想解决问题，所以提出带张女士看病，可张女士却坚决要求赔付现金，这让他们不能接受。至于店长为何将蟑螂吃下，餐厅经理表示，“谁愿意这样啊，还不是想证明给她们看到底有没有问题。”(高淑英 肖雨晨）