2月20日，陈女士拨打本报热线电话反映说，她买的座上客牌零食里，先后发现了三个小包装里的食物有问题，在与座上客一位经理多次交涉无果后，她拨打了本报热线。

    据陈女士介绍，自己是正月十五那天在崂山区丽达购物中心一楼的座上客专柜买的食品，买了大约三四百块钱的，吃的时候首先是在一包泡椒脆笋里发现了一根头发，陈女士当时很惊讶 ，于是便检查了剩下的所有食物，又在两袋湘味豆干里分别发现了一根头发和苍蝇。记者也看了一下，其中一袋可以明显看到里面有苍蝇，另外两袋里的两根头发也依稀可见。

    陈女士于2月19日找到了负责该专柜销售业务的曲经理，“我和朋友在商场等了很长时间才等到人，当时经理说要给我换成其他商品，我没同意。”陈女士告诉记者，“后来我朋友一气之下说要求赔偿2000元。”陈女士说，自己也不是见钱眼开的人，当时觉得要得有点多，但那会正在气头上。后来那位经理进行了口头道歉 ，说按规定可以赔偿300元，但陈女士觉得其态度不诚恳，没有答应。2月20日，陈女士拨打了厂方电话，“厂方态度很好，说会联系相关负责人处理此事，还说如果不满意的话可以再打电话。后来这个经理又给我打来了电话。”陈女士说，“当时曲经理让我考虑一下，还是赔300元钱。我不在乎钱多少，关键是他们的态度。”

    记者随后联系了曲经理，曲经理表示：“我们的产品制作很严格，出现这种情况是偶然。”事情发生后，她一直跟陈女士交涉，道过歉 ，也上门跟对方协商过，但对方并不满意，陈女士不愿意跟她好好谈，始终一口价，曲经理表示这让她无法接受。“她一开口就要2000元。”曲经理表示虽然这次是他们的失误，但是按照法律法规，也是十倍的赔偿，两千块钱确实太高了 ，“我们态度很诚恳，也提出了300块钱的赔偿。并且我给她打过很多次电话，她不愿跟我谈，我也实在没办法。”