近日，广西消委会发布了2011年度受理消费者投诉情况统计分析。2011年度，广西各级消委会受理消费者投诉共5869件,与去年相比下降40.68%；已解决5635件，解决率为96%；为消费者挽回经济损失403.49万元。在受理的投诉中,向有关行政执法机关提供案件线索，由行政执法机关依法查处罚没款40.09万元；2011年度全区各级消委会接待消费者来访、咨询共计34689人(次)；收到消费者赠送的表扬信和锦旗共48件。2011年投诉的热点问题：
一、商品质量问题
    2011年度,全区各级消委会受理消费者投诉商品质量问题共3726件，占投诉总量的63.49%,与上年同比下降了40.68%。
    1、通信类产品质量问题投诉位居第一。2011年度,全区共受理通信类商品质量问题投诉655件,占质量问题投诉的17.58%,与去年同比下降了39.13%。主要问题是手机自动关机、按键失灵、单项无声音、说明书所列功能中有些功能失效、电池等质量问题。
    2、服装鞋帽类质量问题投诉位居第二。2011年度,全区共受理服装鞋帽类商品质量问题投诉482件,占质量问题投诉的12.94%,与去年同比下降了39.14%，主要问题是：衣服缩水和掉色；鞋类商品开胶、开线、开裂、断底等现象。
    3、食品质量问题投诉居第三。2011年度,全区共受理食品质量问题投诉241件,占质量问题投诉的6.47%,与去年同比下降了36.07%。
    4、其他商品类质量问题投诉居第四。2011年度,全区共受理其他商品类质量问题投诉147件,占质量问题投诉的3.95%,与去年同比下降了46.93%。
    5、其他家用机械类质量问题投诉居第五。2011年度,全区共受理其他家用机械类商品质量问题投诉146件,占质量问题投诉的3.92%,与去年同比下降了14.12%。
    6、装饰材料质量问题投诉居第六。2011年度,全区共受理装饰材料质量问题投诉138件,占质量问题投诉的3.7%,与去年同比下降了46.92%。
    7、种子苗木、化肥质量问题投诉居第七。2011年度,全区共受理种子苗木、化肥质量问题投诉130件,占质量问题投诉的3.49%,与去年同比下降了20.25%。
    8、其他家用电子电器类商品质量问题投诉居第八。2011年度,全区共受理其他家用电子电器类商品质量问题投诉118件,占质量问题投诉的3.17%,与去年同比下降了19.73%。
    9、家俱类产品质量问题投诉居第九。2011年度,全区共受理家俱类产品质量问题投诉106件,占质量问题投诉的2.84%,与去年同比下降了41.76%。
    10、电视机和摩托车质量问题投诉并列排名第十。2011年度,全区共受理电视机和摩托车质量问题投诉分别都是101件,分别占质量问题投诉的2.71%,电视机与去年同比下降了38.04%；摩托车与去年同比下降了63.54%。
二、服务行业中的突出问题
    2011年度,全区共受理通信企业服务的投诉372件,占服务类投诉的27%,与去年同比下降了17.33%。主要问题表现为：宽带网速不稳定，出现上不了网或网速慢，上网按流量收费价格不够透明，引起消费者不满。
三、汽车消费投诉增幅较大
    2011年度,全区共受理汽车消费投诉144件,占家用机械类投诉的18.92%,与去年同比增加了71.43。主要的问题：1、内在质量问题，发动机、变速箱和空调等主要部件在质保期内出现不同程度的质量问题；2、售后服务质量存在的问题；3、汽车销售合同不规范，有的销售商合同内容有失公平交易原则，用合同欺诈消费者。

 李世佳