打印本文   关闭窗口

山东公布十大投诉热点 食品、服装成“重灾区”

文章来源：中国食品监督网  更新时间：2009/1/17

去年，山东省各级消协共受理消费者投诉59386件，其中，移动电话、穿着类商品成投诉“重灾区”，食品安全成为焦点，电视购物、网络购物等新型消费方式投诉增多。这是记者从昨天上午省消协召开的消费年主题新闻发布会上获悉的。 　　据统计，去年，全省各级消协共受理消费者投诉59386件，解决57891件，处结率为97.48%；帮助消费者免受经济损失4408.2万元。其中处理消费者因受欺诈得到加倍赔偿的案件713件，赔偿额98.4万元；支持消费者起诉案件439件；提供案件后政府罚没款324.5万元；接待来访、接受咨询约29.7万人次。 　　分析显示，消费者投诉反映的问题主要表现在10个方面。其中，食品安全成为焦点。去年，消费者关于食品及保健食品的投诉为3728件，集中在乳制品、面粉、调味品、食用油、酒、饮料和儿童小食品等。尤其是三鹿奶粉检测出三聚氰胺事件发生后，消费者对奶制品行业乃至整个食品产业投诉和咨询剧增。食品投诉的主要问题包括：一是食品标示不全，有的擅自更改生产日期，致使食品在标示的保质期内食品腐烂、变质，有的食品掺杂异物；二是食品添加剂不符合国家标准，有些食品滥用国家禁止的添加剂；三是部分食品卫生严重不合格。 　　穿着类投诉居高不下。全省共受理百货类投诉18174件，其中，服装鞋帽等穿着类投诉6291件。消费者投诉主要集中在质量和价格两方面，质量问题如服装衣领起毛、散边、丢扣、裂缝等，皮鞋脱皮、掉跟、开胶、断底等；价格问题如质次价高、牟取暴利等。