2011年，广西岑溪市工商局、消委会共受理消费者投诉75起，为消费者挽回经济损失46万元，与去年同期共受理各类有关消费投诉106起，为消费者挽回经济损失79万元相比，分别下降30%、41%。

　　据有关人士分析，促使岑溪市消费申诉率明显下降主要在于三个方面原因：

　　一是全市消费市场环境进一步净化。岑溪市工商局加大市场监管力度，大力开展各类市场专项整治行动，重点清查农资、家用电器、手机、儿童玩具等消费投诉较多的商品，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为，狠狠地打击了制假售假等不法分子的嚣张气焰，有效净化消费市场环境。

　　二是经营者诚信经营意识进一步提高。岑溪市工商局结合日常巡查工作，组织执法人员深入各镇、村街、社区及学校周边，向广大经营户大力宣传《产品质量法》、《食品安全法》和《消费者权益保护法》等法律法规，督促经营者认真履行法律法规规定的义务，建立健全食品进货查验制度和进销货登记台账，落实不合格食品下架退市制度，进一步规范经营者经营行为。同时，引导经营者加强行业自律，恪守商业道德，树立诚信经营意识，做到诚实守信、文明经商，自觉抵制假冒伪劣商品。通过引导教育，绝大部分经营者能够做到不购进、不贮存、不销售假冒伪劣商品，不坑害消费者，在购买商品和服务中发生的消费纠纷都尽可能自行现场协商解决，自觉维护消费者的合法权，从而形成文明守信经营的良好社会氛围。

　　三是消费者自我保护意识明显增强。为提高消费者的维权意识，增强消费者的维权能力，引导广大人民群众安全消费。在“3.15”期间，岑溪市工商局积极联合消委会、农业、质监等10个部门，在市区、各镇、村街等人口密集区域设立宣传咨询台，开展声势浩大的“3·15”宣传活动，现场向广大人民群众详细讲解辨别假冒商品的技巧，广泛宣传法律法规。同时，对假冒伪劣的饮料、家用电器、手机、烟酒等1100多个品种、标值85万元的假冒伪劣产品进行公开曝光，启迪群众展示维权案例和各种假冒伪劣商品，并发放相关宣传资料。通过这些活动，使广大消费者进一步提高维权意识，识假辨伪的能力不断提高，练就了一双“金睛火眼”，不轻易踏入“消费误区和陷井”。

黎法新 陈清莲