昨天，记者拨通美的热线电话400-889-9316，第一条语音提示就是“紫砂煲问题请按5”，电话接通后，客服告诉记者，目前没有发票的消费者只要持本人身份证的正反面复印件就可以到各地维修点办理全额退换。

　　与此同时，北京三大家电卖场也表示，要办理退换货的消费者需要携带发票、身份证复印件，只要紫砂煲没有损坏均可全额退换。京东商城、新蛋网也挂出公告，称今年8月1日前消费者可将发票与商品一同寄回，“按照当初购买价格原价退款，无论使用了多长时间”。

　　美的方面曾表示，根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测报告，美的紫砂煲内胆、紫砂盖无毒无害，请消费者不要恐慌。记者了解到，出售紫砂煲的家电品牌十分多，还有一些未作产品检测的品牌已经将紫砂煲送至国家质检局进行检测，具体检测结果将于近日公布。