寿宴开始了浮力森林蛋糕却迟迟未送到

    消费者要求免单商家：提供折扣券或产品作补偿

    胡女士向12345市长热线反映：我在浮力森林中山店预订了一个蛋糕，准备在寿宴上使用。预订单上写明10月15日下午5点送到，商家迟了一个小时才送到，耽误了寿宴的举行。我要求商家对蛋糕费用予以免单，请有关部门帮助调处。

    商报见习记者 陈伊丽 维权报道

    10月12日，胡女士受朋友委托，在浮力森林中山店预订了一个价格近700元的三层蛋糕。蛋糕是为朋友家中一位70岁的老人祝寿用的，故胡女士和店员约定了需要配送的具体时间和地点，在预订单上也注明了：10月15日下午5点送到。

    10月15日下午，老人的寿宴在某酒店举行，不到5点，亲朋好友几乎都到齐了。拟定的仪式中，切蛋糕是一项重要环节。眼见过了5点，蛋糕还未送到，胡女士就打电话给商家，对方称蛋糕已送到酒店大厅，但胡女士他们到了前台发现并没有送到，再联系商家，对方说是搞错了。

    “后来负责配送的司机来电话了，说在教工路上，因为堵车所以迟了。”胡女士说，最后蛋糕是晚了一个小时才送到的，把整个寿宴的安排都打乱了，本来他们可以拒收的，但是三层的蛋糕一下子也没有地方能买到，当着这么多宾客的面，朋友只好收下了。

    胡女士认为，蛋糕配送迟到完全是商家的责任，他们应向消费者作出补偿。“堵车在杭州是很平常的事情，商家在配送之前应该考虑到这一点。既然我们已经在单子上写明了下午5点要送到的，没有突发情况的话，就不应该发生这种问题。”

    胡女士的朋友是外地来的，现已离开杭州，出发前委托胡女士和商家协商处理此事。胡女士向商家提出免单的要求，商家不同意，但表示愿意以浮力森林的折扣券作为补偿，胡女士拒绝了：“我朋友在外地，根本无法使用这些折扣券。而且我知道平常消费者去买个蛋糕什么的，他们就会赠送这种折扣券。”

    记者联系浮力森林方面了解情况时，客户服务部门的工作人员徐小姐解释道，免费配送只是他们提供的一项优惠服务，消费者订购8英寸以上的蛋糕，均可获得这项服务。因此，工作人员配送过程中由于堵车造成延误，也不能算是一种“违约”，何况堵车在这个城市中是很平常的事情，消费者应该谅解。

    “对于配送迟到给消费者带来的不便，我们表示十分抱歉，也提出了我们自己的补偿方案，但消费者不肯接受。除了折扣券以外，我们也可以赠送铁盒装的饼干等食品。在我们力所能及的范围内，我们愿意承担这个补偿。”徐小姐表示，他们愿意以浮力森林品牌的产品作为补偿，但现金形式的补偿是不可能的，也没有这样的先例。对此，胡女士仍表示拒绝接受。

    记者就此咨询了杭州市下城区消费者协会的国副秘书长，其表示，既然双方交易时已经在单子上写明了配送的具体时间要求，商家就应该遵守约定，如果没有遵守约定，消费者要求补偿也是合理的，但应该补偿多少，在法律法规上并无明确规定，故双方只能相互协商，确定一个彼此都接受的方案。“在商家违约的情况下，需要支付多少违约金，可以参照《合同法》的规定，违约金的比例应该不能超过总金额的20%，所以消费者要求免单的话，要商家同意可能是有点难度的。”国副秘书长说。