●黄阔登

    面对商品质量问题，国人所讲“有容乃大”的精神，在这里，显然并不值得推崇，反而“斤斤计较”、“小心眼”才算是真精神大境界。记得香港有则公益广告，其中有一句：“消费权益在你手，据理力争要开口！”的确，“上帝”不该扮演姑息者角色，消费品有了质量问题，据理力争，不仅维护了消费者自己的权益，也体现了消费者的社会责任。

    前几天，邻居邹大妈在小区附近一个超市买菜时，花5元钱为孙女买了一包“精品无核蜜枣”，回家后，发现所谓的“无核枣”，竟有半数没剔除枣核。大妈很生气，拿着剩下的半袋蜜枣到该超市理论，要求赔偿，可超市人员推三阻四予以拒绝。大妈准备要打消协的电话，这时，超市经理才出来赔礼道歉，答应双倍退款。

    说起这件事，大妈讲：“5块钱是小事，重要的是这口气不能瞎咽，咱们不能花明钱吃暗亏啊。”

    要在以前，我肯定笑话大妈小题大作，而现在，我却真心佩服她良好的维权意识，因为不久以前，在自己身上也发生过一件“小题大作”的事。

    前段时间，有个商场饰品部搞促销活动，摆出了各种各样的仿真首饰。

    我看中一款银色项链，感觉款式、颜色都还不错，价格也不贵，只要38元，所以就买了下来。销售员小姐还承诺说：保证永不褪色，3个月内有质量问题包退换。

    过了几天，一个朋友带着女儿到家里做客，小姑娘见那条项链很精致，便拿起来欣赏，一副爱不释手的样子。看她喜欢，我就把项链送给她了。小姑娘当时就将项链戴在脖子上，高兴得不得了。

    大概过了一个月，那位朋友过生日，请我到他家喝酒。我再次见到那条项链，可它已不在小姑娘脖子上，而是被随手扔在书桌的一角。只见整条链子已失去原有的银亮光泽，乌暗暗的，相当难看。好心送一个小礼物给别人，没料到竟成尴尬事。

    本来自己对那三十几块钱也并不怎么上心，但想起那天的尴尬，心里就忿忿不平：明明说的永不褪色，现在可把我的脸都给褪光了！

    由于项链明显是质量问题，又在包退换期内，于是我拿上项链直接找到商场饰品部一位女负责人，要求退货。负责人客气地接待了我，但是说项链不能退换，还解释说搞活动的商品一律不换不退，是“行规”。

    我说：“可当时你们的销售人员说好3个月内有质量问题包退换的呀。”可她还是强调“行规”。

    看我一直坚持要退货，负责人有些不耐烦了，说活动早就搞完了，没法退换了，话语间还流露出略带轻蔑的神态，似乎在说：不过就二三十块钱，至于这么较真吗？

    看协商不成，我拨打了消协的电话，道明相关情况。

    消协工作人员马上打电话给该商场相关负责人。最终，事情算是得到圆满解决，退了货，我得到全额赔偿。

    想以前，在遇到这种小商品出现质量问题时，很多时候都自认倒霉，觉得小钱是基本可以忽略的“小权”，有追索小权的那份时间和精力不如干点别的事更划算。从那以后，我意识到小权也是权，只要是自己的权利就要全力维护。

    我想，那些出售不合格产品的商家经过我们消费者的“敲打”，倘若有心改进，一定会大力提升产品质量，从而赢得更多消费者的心，如果视之无所谓，必失人心、市场，迟早会走入末路的。

    消费者全力维权，从某种意义上讲，就是让企业知道“上帝”惹不起，这样，他们才会越来越重视产品质量，从而提供给我们更好的优质产品，让人们享受更和谐的品质生活。

    前些日子的“丰田召回”事件，轰轰烈烈。当时《华尔街日报》刊登了一篇题为《丰田所失未必是中国车企所得》的评论，让人印象深刻。在说到中国汽车产业存在的问题时，文章不仅指出 “中国汽车生产商缺乏的正是一种浓厚的质量文化，和一套保证每件出厂产品一直高度可靠的制度”，并且认为中国消费者也普遍存在着质量文化缺失的问题。文中提到，中国消费者“他们对汽车质量的容忍度是非常高的”，而正是这种容忍度使得“中国车主很少经历引擎失灵或车轴断裂等重大故障，但他们面临着各种各样的长期烦恼，像车窗关不拢，门把松动，供暖不足或风噪声太大等等”。也正是消费者这种容忍态度让自主品牌的质量忧患意识不够强大，也让中国整个汽车市场的质量文化严重缺乏。

    纵观整篇文章，尽管有些观点值得商榷，但其指出中国消费者“质量文化”的缺失对自主产业发展带来阻滞的说法，倒是真值得我们好好思量。有时候，我们埋怨某些国产品牌“差火”时，是不是也该反省一下我们“差不多”“将就用”的消费行为呢？

    记得香港有则公益广告，其中有一句：“消费权益在你手，据理力争要开口！”的确，“上帝”不该扮演姑息者角色，消费品有了质量问题，据理力争，不仅维护了消费者自己的权益，也体现了消费者的社会责任。正是香港居民这种“据理力争要开口”的意识和觉悟，帮助造就了“香港制造”的良好口碑和“东方之珠”发达的市场经济和比较健康的消费环境。

    经过30多年的改革开放，我国各类企业产品质量有了很大提升，许多产品数量已经跻身世界工业品前列，质量也越来越得到用户和消费者的认可。但不容我们回避的现实是，近年来，不少衣食住行的龙头企业，其产品质量也频频出现问题，给人们的正常生活蒙上重重阴影。这些企业遭遇信任危机后，甚至因为质量问题企业形象不再，永失品牌。而那些中小加工企业，“凑合”的质量观更是严重威胁到“中国制造”在世界上的声誉和地位。

    所以讲，消费者维权意识的进一步苏醒，不仅可以敦促自主品牌追求更高的产品质量，促进品牌的发展，更是我们维护自身生活品质的一个盾牌，因为归根到底，企业产品总是要进入我们生活的方方面面，在企业必须为消费者负责的同时，消费者也要勇敢举起“质量文化”的盾牌，增强自身的质量观念，维护自己的正当权益。

    每个人都是消费者，人人都是维护良好消费环境的“上帝”，我们每一次主动的维权行为，事情可能是大事，或许只是细枝末节的“小事”，但意义都是一样的，其实都是在为产品质量把关，为经济发展提供良好动力，为质量强国贡献力量。

    《中国国门时报》