广西壮族自治区贺州市工商局八步分局把“一会两站”建设工作作为为民办实事、办好事的一项重要“民心工程”来抓，积极采取多种举措，扎实开展“一会两站”建设工作，积极推动消费者权益保护工作向基层延伸，进一步拓展了消费维权途径，充分发挥了保护消费者权益社会组织的作用，从而更加有效地维护了消费者的合法权益。

该局在工商所所在地建立消协分会，在未设立工商所的乡镇政府所在地建立12315联络站，在社区和行政村设12315联络站和消费者投诉站；在大型商场、超市等设立消费者投诉站，12315联络站和消费者投诉站“两站合一”，建立了工商机关与农民、社区居民双向互通渠道，方便了城乡消费者就近解决消费纠纷，及时把消费纠纷解决在基层。目前，在八步区16个乡镇，185个行政村中，该局共建立了消费者协会分会12个，12315联络站和消费者投诉站共234个，聘请消费者维权义务联络员422人，完成了八步区乡镇80％行政村（社区）建立12315联络站和消费者投诉站的工作目标，基本形成了覆盖城乡、上下联动、反应迅速、工作规范、高效便民的基层消费维权网络。此外，该局还充分发挥商场、超市、学校的环境优势、政策优势、维权优势，积极在大型商场、超市、学校建立12315联络站和消费者投诉站，使消费维权网络不断得到延伸，实现了消费者就近咨询、投诉、申诉和举报。目前为止，该局已在2个商场、7个大型超市和43个学校建立了12315联络站和消费者投诉站。今年以来，该局共受理消费者申诉举报29件，解决29件，为消费者挽回经济损失6.43万元，使消费纠纷处理率、消费者满意率均达100%。（李世佳）