这五项措施是:

　　    ——进一步强化消费教育引导工作,有针对性地开展消费提示和警示。加强综合分析和比较研究,积极为当地政府及有关部门提供消费需求信息和建议。

　　    ——进一步开展流通环节食品安全专项整顿,加大食品市场巡查力度,严格食品市场主体准入管理,严格食品质量监管,严格规范食品经营行为,严厉打击销售过期变质、假冒伪劣和不合格食品的违法行为。

　　    ——围绕家用电器、家用机械、汽车配件、装饰装修材料、手机、服装等重点商品,深入开展专项执法检查;以种子、化肥、农药为重点,进一步加强农资市场监管;针对电信服务、居民服务、修理维修服务、餐饮服务等热点,依法制止欺诈消费者和虚假宣传等违法行为;以食品、药品、医疗等广告为重点,强化对电视购物广告和网上非法广告的治理力度。

　　    ——进一步推进“12315”行政执法体系建设,强化“12315”数据综合分析利用,动态分析申诉举报热点和消费市场秩序状况;继续推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进学校,积极开展“12315”进景区、进牧区等工作。

　　    ——进一步加强消费维权能力建设,积极推进消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法等法律法规的修订工作,不断提高对市场消费突发事件的防范能力和快速应急处置能力。

“12315”一年为消费者挽回损失8.24亿元

　　    新华网北京3月14日电(记者张晓松)2009年,全国工商系统依托“12315”行政执法体系共受理消费者咨询451.52万件,申诉72.66万件,为消费者挽回经济损失8.24亿元。

　　    记者从14日在北京召开的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上了解到,去年工商总局大力推进“12315”行政执法体系建设,开发了“全国‘12315’主要数据信息管理系统”软件,消费维权公共服务能力得到新提升。

　　    目前,“12315”已从最初的一条消费者投诉举报服务热线,发展成为一张维护消费者权益的网络,“12315”逐步走进商场、超市、市场、企业、学校,行政执法体系覆盖城乡,消费者诉求渠道进一步畅通。

　　    工商总局副局长王东峰在座谈会上表示,今年将进一步加快推进“12315”行政执法体系建设,力争做到动态分析申诉举报热点和消费市场秩序状况,同时积极开展“12315”进景区、进牧区等工作,努力将消费纠纷化解在源头。   

工商机关去年查处“家电下乡”违法案件2198件

　　    新华网北京3月14日电(记者张晓松)2009年,全国工商系统共查处“家电下乡”市场违法案件2198件,查处假冒伪劣和不合格家电5316台;共查处制售假冒伪劣商品违法案件11.28万件,案值14.26亿元。

　　    记者从14日在北京召开的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上了解到,去年,各级工商机关深入开展了农村商品市场、“家电下乡”等市场专项整治和“红盾护农”行动,全面加强了农村地区流通领域商品质量监督检查。

　　    工商总局副局长王东峰在座谈会上表示,今年工商机关将继续扎实开展“家电下乡”等市场专项整治,严厉打击以“家电下乡”等名义销售不合格商品和假冒伪劣商品等违法行为,确保中央扩内需、惠民生的决策部署落到实处。