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关闭窗口 叶女士的儿子今年已经两周岁了，因为信赖圣元这个品牌，所以从儿子一周岁开始，叶女士就一直购买圣元优博听装奶粉给孩子吃。7月初，叶女士在为孩子冲调奶粉的过程中，发现奶粉勺里有异物，于是。叶女士仔细查看了一下，这一看可把叶女士吓坏了，因为那个异物竟然是一条虫子。随即，叶女士拨打了圣元全国热线服务电话问讯，客服人员对叶女士说，会在三个工作日里，派当地的销售主管上门去取回有问题的奶粉做检验的，让叶女士耐心等待。可是，三天过去了，叶女士不但没接到圣元的任何解释电话，也没有见到圣元的任何工作人员。于是，叶女士再次拨打了热线电话，那位工作人员竟然告知叶女士她把这件事情忘记了，让叶女士把那听奶粉的生产日期和批次报给她，并声称过几天给叶女士回复。这一拖又是半个月没有任何音讯。
气愤的叶女士再次拨打了当地销售主管的电话，询问事情的处理结果。没想到，却被告知厂家要求把有问题的奶粉收回检验，让叶女士送过去。这下可把叶女士气坏了，“明明是奶粉有了问题，圣元不但不积极解决，还一拖再拖，这分明就是不负责任。”叶女士现在非常担心孩子的健康，她不知道奶粉中是否有虫卵，是否对孩子的健康有影响。
叶女士又把问题奶粉拿到了，当初购买的奶粉的乐清万婴母兴生活馆，找销售商讨一个说法，但是销售商告诉叶女士，奶粉里有虫是根本不可能的，但是他们对于自己的客户还是要负责的，销售商提出给叶女士赔偿两包袋装圣元奶粉作为补偿。对于这样的处理结果，叶女士坦言不会接受的。
我们已经在协调中了
就叶女士投诉的问题，我们记者电话联系了温州乐清万婴母兴生活馆，工作人员黄小姐在得知记者的采访意图后，解释说，奶粉中有虫是不可能的，因为奶粉都是经过高温消毒过的，是不可能存在这种问题的。黄小姐说她们也联系了厂家，厂家也派来工作人员跟叶女士沟通了，但是叶女士不同意处理方案，她们还在进一步沟通中。黄小姐说，叶女士怀疑有虫是厂家的问题，但是厂家怀疑可能是奶粉在使用的过程中，没有密封好，所以才出现的。当记者询问为什么不把有问题的奶粉拿回厂家做检测时，黄小姐说，客户已经给小孩检查过身体了，没有任何问题，她们也退一步，承诺给叶女士赔偿两听罐装奶粉了。言下之意，孩子检查身体没问题，奶粉就不用做检测了，只是协商赔偿问题就行了。
黄小姐还告诉记者，她们是出于慰问的意思，开始才答应给叶女士赔偿一听奶粉，但是叶女士不同意。于是，她们又积极与厂家沟通，厂家才答应给叶女士赔偿两听奶粉的，但是叶女士还是不同意。这就奇怪了，圣元公司既然觉得奶粉没有问题，为什么不对奶粉做检测，如果觉得奶粉有问题，又不愿意按照叶女士的要求赔偿，于是就是一个“拖”字来解决问题，这样的做法是不是太不负责任了？
记者又拨打了圣元北京客服热线，当记者向客服人员提出相关投诉后，客服人员就改口称这部热线是提供营养咨询的，对于相关投诉不受理。记者询问什么部门受理此类投诉，客服人员表示不知道，但是她们会向相关部门转达的，有什么处理结果会向记者反馈的。截止记者发稿时，也没有接到圣元公司任何相关电话，我们网站也将会继续关注此事的最终结果，也请广大网友发表您对此事的观点和看法。