吉林省工商行政管理局局长臧忠生在接受本报记者专访时郑重承诺，所有投诉咨询电话将“件件有回音”。通过《全省工商行政管理系统食品安全监管“双九项”制度》的实施，提高食品经营企业准入门槛、加大食品流通环节安全监管、提升经营者自律，确保人民群众食品安全。

本报讯（记者 胡晶） 今年国庆八天长假，消费者在享受假期带来的惬意时，对一些不法商贩的违法行为也不堪其扰。昨日，记者从吉林省工商行政管理局消费者申诉投诉审理局了解到，国庆八天长假，全省12315共接听申诉举报咨询电话3852件。

　　吉林省工商行政管理局局长臧忠生在接受本报记者专访时郑重承诺，所有投诉咨询电话将“件件有回音”。

　　投诉

　　垃圾短信问题集中

　　国庆期间，为维护社会稳定，全省12315工作机构224人参加节日值班，并实行省、市（州）级工商局领导带班制度和快速反应机制，组织436名执法人员成立快速反应执法小组，随时待命。据统计，从10月1日到8日，全省12315工作机构共受理申（投）诉、举报、咨询电话3852件。

　　消费者申诉、举报、咨询的问题集中在通讯服务、商品打折、虚假广告、有线电视售后服务等方面，其中反映通讯行业垃圾短信、捆绑收费的最多。

　　此外，节假日期间，许多商场实行打折促销活动也让部分消费者感觉“上当受骗”。部分消费者反映，有些商家存在“先涨价再打折”的行为，欺骗消费者；对于部分广告利用专家、患者或假专家、假患者编故事宣传的行为，消费者投诉较多；另有部分用户反映有线电视售后服务等问题。

　　承诺

　　消费投诉“件件有回音”

　　针对国庆期间消费者投诉问题及情况，本报记者专访了臧忠生。他表示，消费者反映的问题，省工商局消费者申诉投诉审理局将本着关注民生、服务百姓、对消费者负责的原则，进行立案调查或找相关行业、企业约谈协调解决，确保消费者利益不受侵害；构成违法行为的，将按照法规宣传、教育引导、告诫说理、行政处罚的“四段式”行政执法模式进行处理，或移交工商稽查部门查处，并将结果及时向消费者反馈。

　　臧忠生表示，今年工商行政管理机关要努力将12315建设成为“四个平台”，即工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、工商部门畅通民意的平台、工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台、工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。

　　下一步，省工商局消费者申诉投诉审理局将通过软件升级，扩大座席数量等手段，整合全省12315信息平台，在全省实行“大集中”制。即消费者无论何时何地拨打12315，都能保证电话畅通，并且可自主选择向省或市级工商局进行申诉、投诉、举报。

　　“对消费者投诉的问题，我们必须做到‘件件有回音’。”臧忠生向全省消费者郑重承诺。

　　举措

　　近期抽检白酒市场

　　食品安全关系到百姓生命健康。臧忠生表示，年底前，省工商行政管理局将进一步加大食品流通市场的监督管理力度，从严整治食品违法行为。

　　10月底以前，我省将出台《全省流通环节食品监督管理办法实施意见》和《全省工商行政管理系统食品安全监管“双九项”制度》。

　　《意见》规定，经营者在食品经营过程中存在欺骗、提供虚假材料、隐瞒真实情况等行为，3年内不得申请食品行业经营许可证。此外，对被吊销食品生产许可证的经营企业，直接负责主管人员5年内不得从事食品经营管理工作等。

　　通过《全省工商行政管理系统食品安全监管“双九项”制度》的实施，提高食品经营企业准入门槛、加大食品流通环节安全监管、提升经营者自律，确保人民群众食品安全。

　　“元旦前，我省将加大食品抽样检验力度，对消费者反映问题比较集中的食品进行抽检，近期将对白酒市场进行抽样检验。”臧忠生表示。