福建省泉州市泓一食品有限公司成立于1993年，主要生产巧克力，产品销售全球30多个国家，是许多消费者信赖的品牌产品，消费者大多是出于对知名品牌的厚爱而购买。对于这样的企业，在产品出现质量问题的时候，消费者主动找厂家投诉，企业应该对消费者的行为给予肯定，甚至进行必要的嘉奖。然而，令人深感遗憾的是，泓一食品对消费者的投诉态度极其的冷漠，漠视消费者的权益和企业自身的质量管理。

当消费者吃到产品有质量问题时向记者反映，本网特约记者与该公司取得联系之后，想进一步了解产品质量问题时，没想到接电话的一名林女士对记者说，他们会直接与消费者联系，不用新闻媒体的参与。但让人难以置信的是，消费者将自己所遭遇到的事情向泓一食品公司反映多次之后，问题不但没有得到解决，林女士反而觉得消费者头脑有些问题。

5月25日，弓先生在福州市国棉永辉超市购买了十包咔吃巧克力卷，回家后与自己的家人一起食用，吃到其中一包的约一半后发现自己嘴巴里有根线条似的东西，吐出来一看才知道哪是根编制袋的线，幸好没有吐进喉咙，要不然咔在喉咙就麻烦了。弓先生大吃一惊，原来那线条真是藏匿在巧克力卷的，要是不留意就会吃到肚子里去。弓先生将有问题的样品保存下来，并跟生产商反映情况，了解一下产品里为何有线条存在，吃了对人体会不会造成不良影响。弓先生按照产品包装上的服务专线0595—28900666打过去，接电话的是一位女士，弓先生首先将自己所遭遇的情况向该女士叙说之后，该女士说，她会将弓先生所反映的情况提交给公司有关部门，公司有关人员会与弓先生取得联系，并要弓先生留下联系方式。
事隔一个星期之后，弓先生没有接到该公司的电话，又主动打电话给泉州泓一食品有限公司了解情况，接电话的还是那位女士，该女士叫弓先生把产品寄到公司，要不然无法说明产品的质量问题。于是，弓先生就用相机把问题产品拍成照片后，发到该女士的QQ上，该女士看了相片后还是叫弓先生把产品寄到公司，因为该产品是由别的公司代加工，只有拿着产品去问代加工的企业才会知道是什么原因。经过几次的联系之后，弓先生觉得泓一食品是在推卸责任，根本就不理消费者的投诉。从投诉至今一个月了，泓一食品始终没有对消费者所投诉的问题进行反馈。

据外包装了解到，问题产品的生产批次为20100102B08，宣称为“中国国家体操队指定专用产品”、“为中国青少年成长加油！”。难不成增加“线条”就能为“体操”专用？！为“成长”加油？！                          撕开外包装吃到一半左右时，发现里头有一根带状物，疑似塑料，长约１０公分有余。(林茂阳)来源：当代商报-维权万里行周刊