据介绍，当日王某在该县某超市购买了一袋烤鱼片，晚上食用时发现鱼片上有黑点，已变质。次日上午，王某以烤鱼片发霉变质为由到该超市索赔，而超市表示只负责退货，双方未能达成一致意见。无奈之下，王某将该超市投诉至县工商局12315申诉举报中心，12315工作人员与食品科工作人员了解清楚情况后赶到该超市，对超市负责人耐心细致地讲解《消费者权益保护法》、《食品安全法》等相关规定以及诚信经营的道理，超市负责人最终认识到了自己的错误，同意退货赔偿，双方达成和解。