图为枣庄消费者吃出的“异物饼干”。

中新山东网枣庄5月21日电（记者  闫锋）山东枣庄消费者袁先生在食用饼干时，无意间“吃出”一段线状异物，在与饼干生产企业交涉近一个月后仍未得到解决，原因在于企业认为消费者的“要求太高”。5月21日，消费者袁先生向记者介绍了事情的经过：4月23日晚间，他在食用青援食品有限公司生产的一款钙奶饼干时，发现吃到嘴里的那一部分“有东西与外面的”连着，感觉不太对劲，取出后发现是一段线状异物，顿感恶心难受。4月24日一大早，袁先生便致电青援食品公司客服电话反映，对方称一定会做出让客户满意的答复，并“叮嘱”袁先生“不要把事情搞大”。当天下午两点左右，一位青援食品公司的工作人员到达袁先生处，确认了“异物饼干”是该企业的产品，并承认饼干中不应该有“这种东西。”随后，该工作人员表示愿意用一包好的饼干将问题饼干换走，被袁先生当场拒绝。

4月25日上午，袁先生致电青援食品公司的一位负责人，要求解决此事，该负责人称可以再给袁先生一箱（饼干）补偿，袁称考虑到该饼干的质量问题，“给再多也不敢吃了”，并提出了索要两千元作为精神补偿和为此所发生的费用的补偿的要求，对方表示要向领导汇报后挂断了电话。此后直到现在，厂方没再给过任务回复，中间袁先生曾在4月29日和5月3日分别发了两条短信给这位负责人，均没有得到回复。

袁先生向记者出示了该“异物饼干”：一段夹在饼干中间的半透明的发亮的线状物，将两段饼干连在一起，袁先生称较小的部分是当时放到嘴里咬下来的，却没能将那段“线”咬断，所以到现在还连着。该饼干正面有明显的“QYSP”标记。袁先生提供的该产品的外包装上标有“儿童铁锌添加鸡蛋钙奶饼干、制造商为青援食品有限公司等字样。”

按照袁先生提供的电话号码，记者拨通了青援食品公司一位姓张的负责人的电话，该负责人在电话中部分证实了袁先生的说法，但他同时表示，事情发生后，公司的态度一直都是积极的，虽然公司的产品确实出了问题，但消费者也并没有把“它”吃进肚里，事实上也没有给消费者造成伤害，袁提出的两千元的要求太高，令人难以接受，有“敲诈”的嫌疑。

就此事件的最终处理结果，该负责人表示，按照有关规定，通常的处理方式是按原价给予3—5倍的赔偿，考虑到实际情况，公司愿意给予同类产品一箱和一百元现金作为对消费的补偿，就这也远远超出了以上的标准。

青援食品公司在自已的网站中称，其前身为山东省沂水县青援食品厂，现为山东省规模最大的食品企业之一，产品包括“青援”牌方便面、饼干等在内共十大系列近五百个品种，是“农业部全面质量管理达标单位”。（完）