在宿豫区的任何一个乡镇村落，你都可以看到区食品药品安全委员会办公室设立的餐饮消费维权站和投诉举报电话牌，全覆盖的维权网络，零距离的维权方式，让全区农民足不出村就可以维权。

“五有”高起点建立维权站、服务点

为对全区农村食品安全进行有效监督，优化农村餐饮消费环境，宿豫区在年初就将建立维权站、服务点目标、考核标准等分解量化到各乡镇，责任细化到人，并将其纳入食品安全综合评价考评之中，按照“一个机构、一块牌子、一套制度、一部电话”的基本框架设立维权站、服务点，确保达到“五有”，即有一间办公室，制作悬挂统一的“宿豫区餐饮消费维权站”标志牌；有一条热线电话，提供咨询服务；有一本台帐，对每个案件的投诉、处理、反馈等情况做到来访有登记，处理有结果，统计有分类，工作有记录，档案管理规范；有一套制度，建立健全了维权站各项工作制度；有一支队伍，组建具有一定专业知识的维权队伍，深入社区和家庭积极做好宣传工作。

通过一系列措施，宿豫区先后在16个乡镇设立了餐饮消费维权站，在全区乡镇工商分局、卫生院设立食品安全举报投诉点34个，在乡镇政府、卫生院、医院、超市、各村部等门前安装了投诉举报电话牌200个。同时，利用食品药品协管员、信息员网络，落实了餐饮消费投诉专（兼）职联络员201名，维权站、服务点覆盖到全区每个角落，建起有效的农村消费维权监督网络。

 “四项制度” 高位运作维权站、服务点

为促使建立的维权站、服务点能够发挥实在作用，宿豫区主要通过“四项制度”，努力提升维权站、服务点的维权能力。一是建立信息互通制度。要求业务科室以分片联系的方式，建立与维权站、服务点的日常工作联系，工作人员每月与餐饮消费投诉专（兼）职联络员联系不少于一次，及时了解维权站、服务点运行情况，确保信息互通。二是建立工作例会制度。每季召开一次餐饮消费投诉专（兼）职联络员工作例会，通报重点监管范围、重点监管品种、重点监管对象，了解餐饮消费动态信息，交流监管经验，学习新文件、新法规，部署阶段性的工作。三是建立工作培训制度。通过初任培训、例会培训和阶段监管热点问题专题培训等方式，定期对消费维权站点负责人和餐饮消费投诉专（兼）职联络员进行法律法规和业务知识培训，使每位工作人员了解熟悉了相关法律法规，掌握了受理调解投诉的方法和技巧，努力提升餐饮消费投诉专（兼）职联络员的业务素质。四是建立年终考评制度。按年度对维权站、服务点工作情况、工作质量等进行考核，对能认真履行职责的餐饮消费投诉专（兼）职联络员，给予继续聘任，对成绩显著的给予表彰和奖励。

创新方式高标准打造维权站、服务点品牌

在传统维权的基础上，宿豫区利用网络、信息等方便、快捷、互动性强等特点，不断加大品牌建设力度，设置了餐饮消费投诉专（兼）职联络员QQ群，在局网站上开辟论坛，方便大家及时沟通交流，同时，依托中国移动飞信，建立专用举报号码，由专人负责，保持24小时在线接受举报，目前，全区已有146名餐饮消费投诉专（兼）职联络员通过手机加入该平台。通过一系列措施，既使区食品药品安全委员会办公室能有效掌握各维权站、服务点运行情况，又能使各维权站、服务点之间相互沟通交流。今年来，餐饮消费维权站、服务点共接受投诉17起，有效进行了相关处理，受到群众的一致好评。（王岫云）