打印本文 
关闭窗口 在商品丰裕的今日，消费者的地位悄然上升为“上帝”，但为牟暴利而骗取消费者信任的商家仍无处不在。为保护消费者合法权益不受侵害，合浦工商局以12315维权联络站为支点，为“上帝”撑起一把消费保护伞。
“上帝”消费，保护伞护驾出征
“以前买到过期食品，要到离村很远的镇工商所投诉，来往一趟费时费力。现在，咱老百姓坐在家门口就能讨回公道，真是太方便了！”闸口镇庆丰村民
合浦县工商局本着“经营单位设在哪里、维权服务就延伸到哪里，监管服务就落实到哪里”的原则，在全县范围内大力开展“一会两站”（消委会、消费者投诉站和12315联络站）建设，在建好乡镇和行政村行政区划为基础的分会和“两站”的前提下，积极扩大维权站点的延伸范围，使基层维权组织向商场、企业、学校、旅游景点等容易引发消费纠纷的场所延伸，形成遍布全县、工作活跃、作用明显的消费者保护体系。
至今，全县已建立消委分会18个，建立消费者投诉站和12315联络站32个，其中在行政村建立“两站”17个，在社区、市场、商场、学校等建立“两站”15个，聘请100多名作风优良、为人正直、熟悉相关法律的志愿者为义务维权联络员和社会监督员，基本实现了哪里有流通领域，哪里就有12315维权的前哨和触角。
“上帝”发怒，保护伞协调解决
“500多元的真丝T恤没来得及穿后背就开了缝，还不给退货，太让人恼火了，要不是你们过来调解，我非跟这老板干架不可。”消
长期以来，消费者在购买商品或接受服务过程中，因维权意识淡薄，识假辨假能力不强等原因，其合法权益时常受到侵害，由此引发的各类矛盾层出不穷，有的甚至升级为治安问题，极大影响了社会和谐稳定。
对此，全县12315维权机构通过开办“维权早市”、发放维权宣传品、提供消费咨询服务，向社会广泛宣传消费者权益保护法律法规和政策，提高消费者维权知识水平，教育和引导经营者诚信经营。县工商局还采取集中授课、巡回辅导、现场帮学和案例分析等形式，对100名义务维权员进行业务培训，提高他们维权技巧和能力。
同时，各级维权员按“三不”原则调处消费纠纷，即不论金额大小、不讲案子轻重、不分远近亲疏，一律秉公受理，能自行处理的自行处理，问题复杂的及时上报公平交易机构查处。因此，受理投诉率、结案率几乎达到“两个百分之百”，有效扼制了消费侵权行为，使侵权引发的社会矛盾瞬间遁形。今年以来，合浦县工商系统共受理消费投诉61件，为消费者挽回经济损失7.38万多元。
该局局长邓金雄说，上下通、处处通的“12315”，能在第一时间为消费者解纠纷、减压力、化怨气，不失为社会治安防控的“巡逻站”，更是构建和谐社会的有效载体。
“上帝”上当，保护伞追讨公道
今年春耕时节，群众举报称有人在星岛湖乡采木村委土瓜村的田间地头兜售涉嫌假冒伪劣化肥，当地工商所维权人员接到举报后立即驱车十多公里赶到群众提供的地点沿路寻找，在一片稻田边，执法人员终于找到了拉化肥沿路兜售的农用车，并依法查扣了18袋，约
为了更好为消费者服务，更有效地维护消费者的合法权益，合浦县工商局严肃维权纪律，对流通领域食品安全等关系人民群众身体健康、涉及制售假冒劣质农资等坑农害农、连续或多人次对同一经营户侵害消费者合法权益、涉及群体性申诉和社会影响恶劣，及法律法规规定须查处等五类重点申投诉案件，不准只调解不查处。使维权与打假“双轨并行”、提质增效。
今年7月，中山芬娜日用化工有限公司打假人员在合浦县做市场调查时，发现合浦辖区内有人涉嫌销售侵犯“珍妮诗”牌注册商标洗发露，遂向该局12315消费举报中心投诉。接到举报后，该局执法人员马上进行周密部署，迅速组织6个打假维权小组于当日上午对合浦县城相关超市、批发零售店和化妆品商店同时进行紧锣密鼓的突击检查，在辖区范围内共查获一批涉嫌假冒“珍妮诗”洗发露25瓶、680包。
仅今年上半年，该局共销毁了食品、日用品、种子、药品、医疗器械、烟草等14种假冒伪劣商品，总价值74多万元；查扣不合格化肥60.6吨。
“上帝”用餐，保护伞提前监测
为了更好地肩负起《食品安全法》赋予工商的职责，提高食品安全监管效能，县工商局利用12315网络平台，推行12315行政执法网、食品安全监督网、消费者投诉网“三网并一网”，12315维权联络员、食品安全监督员“两员合一员”运行机制，纵深延伸食品安全监管触角。
上半年，合浦工商部门共出动执法人员4013人次，车辆1156车次，检查各类食品经营户5087户次，开展食品质量安全快速检测938批次，查处无照食品案件24起，违法发布保健品案件4起，销售假冒伪劣食品案件1起，销售包装标签不合格食品案件2起；对