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关闭窗口 “孩子今年1岁多，一直都是食用这个牌子的奶粉。”李女士告诉记者，8月26日中午她在家乐福超市买了礼盒装的多美滋奶粉，里面有三包，价值153元。李女士打开盒子发现里面散落着很多奶粉，仔细检查后看到，其中一袋奶粉已经打开，有的奶粉已经结成了硬块。包装袋开口处明显是人为用剪刀剪开的斜口。
“我去找他们工作人员，对方不仅不换还怀疑是我自己剪开的。”李女士气愤地告诉记者，第二天自己拿着奶粉到家乐福讨说法，经过再三协商，商场最终答应给李女士换一盒新的。
对此，家乐福超市售后的程经理告诉记者，李女士购买奶粉离开超市后才发现奶粉有问题，因此也不能完全说明是超市或者生产厂家的责任。超市本着相信顾客的原则，给李女士重新换了一袋奶粉，并且赠送了两个水杯。对于李女士双倍返还的要求，超市方认为这不属于质量问题，不能进行双倍返还。
随后，记者又电话联系了多美滋奶粉的生产厂家。该厂家一位促销主管周小姐答复说，她会尊重顾客的要求，将情况调查清楚后，立即向总部汇报，争取给顾客满意的答复。
对此，记者采访了青岛市工商局12315指挥中心的工作人员，对方表示，从法律意义上讲，像这种情况消费者应该得到赔偿。法律规定，外包装完好，内包装被损坏，可能产品被更换过包装，以外观的完好取得消费者的信任，属于欺诈行为，必须给予双倍赔偿。（记者 谢军 孙倩）