据李女士反映，2010年2月27日，她在南京苏果超市某店花了7.9元购买了一包杭州顶益有限公司生产的“康师傅”面霸红烧牛肉面。中午，泡面时，当她把面倒入碗中，听到叮叮当当的响声，仔细一看，碗里除了一块面饼外，还有一个螺丝、一个大垫片、一个小垫片，这些零件上面还有机油。

李女士的苏果购物小票

“康师傅”面霸红烧牛肉面里的螺丝钉

“当时我就觉得惊讶，这样倒霉的事怎么会发生在我身上？但又很庆幸，因为他们家一般一个月要吃两大袋方便面，但多数是其12岁的儿子在吃，如果是其儿子遇到这样的事，不知道会有什么后果。”李女士说，“他们家一直喜欢吃‘康师傅’方便面，特别是红烧牛肉面，遇到这种事情，以后她再也不买了。”李女士担心这样的食品质量是否过关。

据李女士介绍，这袋包装有异物的方便面，出厂日期是20100206，厂家是杭州顶益有限公司，食品生产许可证号为QS3300 0701 0013。

杭州顶益没有应答媒体

4月9日下午，媒体联系到杭州顶益有限公司，并将李女士反映的问题向厂家予以反馈。一位王姓的女士对媒体说，公司要先和消费者李女士了解下情况，并答应会将处理结果反馈给媒体。截稿前，本媒体再次连线该公司了解相关情况，一位自称姓王的先生表示厂方已和消费者协调处理好。

处理结果不满意，消费者很无奈

在媒体将有关信息反馈给厂家后， 4月10日，李女士对媒体说， 4月9日晚上7点多，杭州顶益食品有限公司品质管理部的吕海波小姐带了一只果篮到她家。来者称，他们厂的检测很严格，最后一道工序有金属探测装备，不可能有异物在包装里的。这个事情的发生可能是人为因素，有人想让他们厂的信誉受到打击，希望李女士给厂家一个机会，能把发在网上的帖子删掉，不要给他们的产品造成不好的影响。李女士提到厂家应该按照国家规定“退一赔十”。吕小姐却解释，她带来的果篮的价值远远大于十袋面条。

李女士说，厂家始终没有就方便面出现这样的问题向其道歉，就连送来的水果也是劣质霉变的。她感到本来也没寄希望于此，再说其本身也没什么损失，所以把螺丝交给了吕小姐，也不想再为此纠缠了。