据广西消委会提供的消息表明，2010年第四季度，全区各级消委会受理消费者投诉共4579件,与2009年同期相比下降2.78%；已解决的消费者投诉有4441件，解决率为97%；为消费者挽回经济损失299.54万元。

一、投诉基本情况                                   

1、投诉问题按性质分：质量问题占69.32%，安全问题占1.14%，价格问题占4.63%，计量问题占4.56%，广告问题占0.57%，假冒问题占1%，虚假品质表示问题占0.96%，营销合同问题占1.92%，人格尊严问题占0.07%，其他问题占15.83%。

2. 投诉问题按类别分：百货类占30.81%，服务类占19.46%，家用电子电器类占19.41%，房屋建材类占11.88%，家用机械类占8.3%，其他商品类占6.6%,农用生产资料占3.54%。     

二、投诉的热点问题

(一) 商品质量问题

2010年第四季度, 全区各级消委会受理消费者投诉商品质量问题共3174件，占投诉总量的69.32%,与2009年同比下降了2.67%。

1、服装鞋帽类质量问题投诉位居首位。第四季度，全区各级消委会共受理服装鞋帽类商品质量问题投诉408件,占质量问题投诉的12.85%,与去年同比下降了46.6%。主要问题是：掉色、缩水;鞋类商品开胶、开线、开裂、断底、脱色等现象。

2、通信类产品质量问题投诉位居第二。第四季度，全区各级消委会共受理通信类商品质量问题投诉407件,占总质量问题投诉的12.82%,与去年同比下降了11.33%，主要问题是手机自动关机、屏幕无显示或乱显示、按键失灵、多杂音、电池等质量问题。

3、房屋质量问题投诉位居第三。第四季度，全区各级消委会共受理房屋质量问题投诉300件,占总质量问题投诉的9.45%,与去年同比增加了488.24%，主要问题是: 出现房屋墙体开裂、墙面渗漏、窗台和阳台渗漏等质量问题。

4、摩托车质量问题投诉居第四。第四季度，全区各级消委会共受理摩托车质量问题投诉196件,占质量问题投诉的6.18%,与去年同比增加了86.67%。主要问题是: 摩托车的发动机和燃油系统等质量问题。

   5、食品质量问题投诉居第五。第四季度，全区各级消委会共受理食品质量问题投诉167件,占质量问题投诉的5.26%,与去年同比下降了41.53%。

(二)服务行业中的突出问题

   第四季度，全区各级消委会共受理电信服务投诉145件,占服务类投诉的16.27%,与去年同比下降了46.69%。其中:服务质量投诉86件;价格投诉32件; 增值业务投诉23件；营销合同投诉4件。主要问题表现为：部分增值业务存在强制性和诱导性，引起消费者不满。

(三)房屋装饰材料投诉

第四季度，全区各级消委会共受理房屋装饰材料投诉124件,占总投诉的2.7%,与去年同比下降了15.65%。投诉问题主要集中在质量和信息不对称上。不少房屋装饰材料商品鱼目混珠，以次充好；提货材料的材质、样式等与样品不符。

（四）家具类商品投诉

第四季度，全区各级消委会共受理投诉家具类产品问题投诉107件,占总投诉的2.34%,与去年同比增加了40.8%。其中: 质量投诉82件; 售后服务投诉10件；价格投诉9件；营销合同投诉3件;假冒产品投诉3件。（李世佳）