该局确定办公室主任为网络发言人，采取实名注册，具体负责政府“网上问政”栏目涉及本单位帖子、局网站互动平台留言、局长信箱内容的回复及政策解释工作，对网友发布的建议、意见和投诉以及网上咨询、网上办事等需求，网络发言人必须在24小时以内在线响应，3个工作日内予以解决，对情况复杂需延长办理的事项，在5个工作日内在网上作出公开说明并承诺办理时限。 因未及时回复或者回复内容存在推托之词给社会公众造成负面影响的，将追究专职责任人和分管领导的责任。据悉，自八月下旬实施网络发言人制度以来，该局已成功处理1起“市长网上热线”投诉案件，办理3起举报违规药品广告案件。（杨春亮）