以中草药为主要原料而热销的霸王洗发水，今年7月中旬，因“二恶烷事件”被推上了风口浪尖。在风波渐欲平息之际，又因受到重庆一个消费者的投诉，再度被关注。

　　重庆消委会人士昨天说，已经将投诉函传真至“霸王”生产企业。

　　“才洗了一两次，就觉得头皮发痒”

　　南川消费者张女士说：“八月中旬，我到南川广场一家超市，买了一瓶1L装的霸王洗发水，60块钱。才洗了一两次，就觉得头皮发痒。但是，我舍不得扔掉，又连续用了好几次，越来越老火。头皮上出现很多小疙瘩，大量的头皮屑，晚上痒得我觉都睡不着。”

　　“我家里一共4个人，其余3个，也有不同程度的抠痒反应。”张女士说，“九月中旬，我看到央视关于霸王洗发水（二恶烷事件）的报道，说可能致癌，我立即就找到超市。超市只答应换同等金额的产品，我就给南川区消委会投诉。”

　　超市只愿退货款60元

　　我们见到了这瓶1L装的霸王(中药精华)乌黑柔顺洗发露，产品批号：2012/08/21，DWO821R357。

　　在南川区消委会的调解中，超市拿出“霸王”给“消费者的一封信”和“霸王公司关于《壹周刊》二恶烷报道的声明”，并以此为依据，认为这款洗发露不存在质量问题，只愿退消费者货款60元。

　　前天，重庆消委会接手处理此事件。从前天下午3点过，到昨天上午11点，市消委会先后给霸王(广州)有限公司总机（020）86117888打过近20个电话，都无法接通。

　　“我只能说她不适合用这种产品”

　　昨天上午11点，记者拨通了霸王服务热线：400-830-3779。工作人员称，目前还没有接到张女士的投诉。

　　10多分钟后，一位自称是“霸王”重庆市场部负责人的潘姓男士，给记者回电称：“到目前为止，（霸王）重庆市场部还不知道投诉这个事情。洗发水过敏的话，说句实在话，其实是不可能的事情。”

　　潘姓负责人说，“霸王”是一个中药型的洗发水，由于人体微量元素不一样，有的人可能对中药型洗发水产生排斥，但这并不属于对人体造成的伤害。“我只能说她不适合用这种产品。”

　　他建议，张女士到“霸王”指定的医院，比如，新桥医院或西南医院去做检查。或者，将产品拿到工商所、质监局出具一个鉴定报告。“如果他们证实，是因为洗发水问题，我们会全部承担所有费用。”

　　“产品出现问题，企业应当倒置举证”

　　市消委会投诉部主任喻军认为，不管西药也好，中药也罢，对可能产生的过敏反应，都应当及时告知消费者。

　　同时，根据《产品质量法》和《重庆市消费者权益保护条例》，对产品出现的问题，应当倒置举证。即，企业拿出证据，证明产品本身无责任，不会导致问题产生。

　　昨天上午11点半左右，市消委会通过（020）86117731给霸王（广州）有限公司传真了“投诉转送函”。希望“霸王”尽快依法协助处理此事。

　　截至记者发稿前，市消委会投诉部主任喻军告诉我们，已和潘姓负责人取得联系。在下周一，潘姓负责人将到消委会协助解决这事。我们也将继续关注。