接到投诉厂家认为消费者“狮子大开口”

    一瓶没开封的啤酒里竟然有5只小飞虫——7月16日，经营海鲜饭店的王女士告诉记者，这是她家厨师在阜新梅雪啤酒中发现的，但厂家在处理她的投诉时态度很不诚恳。如今，那瓶啤酒在她手中就如同烫手的山芋，不知道该留还是该扔。

    消费者：

    炒海鲜的啤酒中现异物

    在王女士开的饭店内，记者看到了那瓶梅雪啤酒，并清楚地在酒瓶底部看到了5只2毫米左右的黑色小虫。王女士称，她家饭店在加工海鲜时使用啤酒，大约半年前，开始用梅雪啤酒炒海鲜。6月20日左右，饭店又进了几件梅雪啤酒。此后不久，有顾客投诉海鲜菜肴里有异物。他们仔细检查了后厨发现，问题出在啤酒上，他们在几瓶开封的啤酒中都发现了异物和酒液混浊情况，而最能说明问题的便是那瓶没有开封，但是有5只小虫的梅雪啤酒。发现问题后，饭店先后找过经销商和啤酒厂家，但是厂家的态度令她很不满意。王女士承认，最初厨师长曾提出5000元的索赔，但是她现在已经不再想要什么赔偿，只是希望厂家能拿出诚恳的态度，进行道歉。

    厂家：

    消费者“过度索赔”难接受

    7月20日下午，记者与阜新梅雪啤酒有限责任公司负责处理此事的鲍经理取得了联系。鲍经理告诉记者，接到消费者的投诉后，沈阳当地的经销商曾经提出赔偿消费者1000元钱，但对方没有接受。而她和工厂的技术人员到沈阳处理此事时发现，那瓶有虫子的啤酒瓶盖锁口与他们生产线上生产的啤酒并不一致，她无法确认那瓶啤酒是不是她们厂子生产的。鲍经理称，她曾向消费者提出，可以根据《食品安全法》，进行10倍甚至20倍的赔偿，但是消费者始终坚持索赔5000元。她认为消费者是“过度索赔”，所以并没有答应消费者的要求。鲍经理称，如果消费者坚持索赔5000元，双方只能通过法律途径解决。

    消协：

    消费者超额索赔应诉讼

    7月20日，记者就此事咨询了市工商局12315投诉中心。工作人员告诉记者，根据刚刚实施不久的《食品安全法》有关规定，食品经营者如果销售不安全食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以要求10倍销售价款的赔偿。消协以往处理此类案件一般都是以调解为主，尽量使双方都满意。但是如果消费者提出的赔偿金额太大，那就超出了消协的调解范围，消费者只能通过诉讼的方式来解决。辽宁成功金盟律师事务所谭德明律师告诉记者，消费者在啤酒中发现异物进行索赔是合理合法的，但是目前民事赔偿一般都是以“补偿性”为主，很少会有“惩罚性”赔偿，消费者到底能获得多少赔偿，还得由法院最终判决。