４月７日，陈某在县城北门桥一副食店花６元钱购买了两瓶某品牌的粒滋爽混合水果味饮料，发现其中一瓶里悬浮着约一厘米长似头发丝的黑色异物，便怀疑是假冒伪劣的不合格产品；在商家不予理会，业务员态度傲慢的情况下，一气申诉到工商局，食品安全办受理了此申诉。经调查取证，代理商承认了产品来源，确认了内含异物的事实，并将相关情况致函生产厂家，催促代理商履行义务；食品安全办随即主持调解，促使双方取得一致，达成上述协议。