但我们还是要做这么一期特刊，通过商家“责任”缺失的案例来警醒消费者。网上购物和电视购物的陷阱近两年呈上升升趋势，它利用了电子信息的一个特征，即“移动性”，骗完消费者后，商家便无影无踪了，在这种情形下，我们去跟谁理论所谓的“责任”?

　　我们一再强调，“3·15”不仅是消费者权益日，更是一种理念，政府、厂家、渠道商、消协、传媒、消费者等所有市场主体都应该有较强的责责任感；责任营造信任，信任促进多赢。专题策划:经济新闻中心专刊中心

　　据统计，广州市消委会2007年全年，接到的有关骗子购物网的投诉达200余起。电视购物更高达346起。占服务业投诉总量的4%。而北京市工商局最新发布的消费投诉分析中，网络、电视购物也成为新的投诉热点，每天投诉量超过2起。

　　消费者对电视直销的营销形式如何看待?对直销广告推销的商品是否信任?对此，广州市消委会曾对这些问题进行了网上消费者调查。结果显示，93%的消费者认为现在电视上的直销广告过滥。

　　96%的消费者表示，会担心电视直销广告介绍的商品质量问题。只有19%的消费者相信电视直销广告的“售后服务承诺”。曾经购买电视直销广告介绍的商品的消费者，占被访者15%。91%的消费者认为电视直销广告的商品价格不合理。

　　案例一

　　消费者孙先生看见“百乐购物商城”里出售的手机是原价的一半，便禁不住销售人员的诱惑订购了一台索爱S700，并向该网站的工商银行账户汇入1500元，账号为9558804100110115296，收款人是张春茂。当对方收到款后，通知孙先生货已发出。但是到送货的那天，送货人突然提出手机是6部一起运来的，要孙先生至少买下三部或另加3000元-5000元的开包费用。孙先生提出网站上未作出明示，便要求退款，然而对方一直拖延不肯合作。这时孙先生意识到自己已经上当受骗，便投诉到消委会。

　　案例二

　　广西省的消费者唐先生看到“曙光购物网”上所卖的三星D508手机市场报价为4700元，而该网站只售2280元，于是汇款4720元(包括送货费50元、基价费20元、浮动价30元)订购了两部手机，汇到了工商行账号:9558801408104779263，刘宏玲收。款汇出后，迟迟收不到货物，唐先生就按照网站上所留的电话打过去询问，不是没人接，就是找各种理由推托。过了几天，唐先生接到一个自称是送货人员的电话，核实唐先生是否在曙光购物网上订购了手机，并约唐先生到本市移动公司大门口交货，唐先生这才放心。然而不一会，唐先生又接到送货人员的电话，问其是否订了四台，唐先生回答只订了两台，送货人员便要求唐先生先与北京联系。唐先生联系到北京方面的曾先生，没有告诉怎样处理就挂断了电话。这时，唐先生只好到移动公司大门口，再一次拨通了送货人的电话，送货人回答北京方面要唐先生立刻再汇两部手机款，然后再办理退货，当唐先生要求面谈时，送货人员百般拒绝，就是不肯露面。无奈之下，唐先生又再次跟曾先生联系，得到的回答是出现网络故障，无法处理，之后，便无人接听。这时唐先生感觉自己已经上当受骗，找到消委会要求帮忙解决问题。

　　案例三

　　市民刘先生告诉记者，他从某电视购物栏目中看了一则去疤广告，长着一脸疤痕的模特，经过用某牌子的去疤用品一抹，几天后就恢复了漂亮的容颜。刘先生兴冲冲地花了98元订购一瓶，送货员还保证一个月后一定生效。刘先生怕日后空口无凭，要求送货员在销售小票上写了“本产品如果无效，本公司会作出退货赔偿”的字样。

　　然而一个半月过去，刘先生的疤痕依旧。手持字据的刘先生先后打了四五次电话要求退款都遭拒绝，商家称“美容无效是你自己个人吸收能力差，要换货可以，退钱不行”，要求刘先生到购物中心另选其它同等价格的商品。

　　案例四

　　另一种常见的情况就是部分电视购物公司的“拖”字诀。业内人士透露，相当部分经营者常存有侥幸心理，利用外地消费者因路途较远、投诉不便等因素，拖延或拒绝解决消费纠纷。

　　家住广东中山的张女士通过某电视购物公司购买了一台2000多元按摩椅。产品运来后发现其中一个凳脚不匹配。张女士致电某电视购物公司要求更换凳脚，那公司倒是爽快答应，只提出“这是浙江厂商的货，零件运来需要半个月。”

　　谁知多个月过去了，张女士的按摩椅凳脚依然是“三缺一”。张女士困惑不解，“每次接待人员都说产品零件快到了，但怎么浙江到中山的路走了几个月啊!”

　　疑问:出了问题谁负责?

　　由于目前对于电视、网络购物并没有健全的制度加以约束，一旦有了权益纠纷，似乎很难确定责任方。但记者从消委会了解到，当消费者与销售者出现法律纠纷时，应遵循“谁销售谁负责”的原则。据省消委会新闻部曾志中主任分析，由于各人遭遇不同，这一原则也不是追究责任的救命绳。一般而言，销售商是主要责任人，通常电视台与网站都只充当了提供柜台租用的平台，只需负连带责任，但销售商在出现纠纷后一走了之或者电视台、网站一并参与销售者，电视台与网站同样要负主要责任。

　　消委会回应:欠缺专门法规

　　广州市消委会有关人士分析，目前有关方面对电视、网络直销还未有专门的规范管理，即使能证实是电视购物公司产品出现问题，顶多只能裁定为虚假宣传。更何况，在此过程中，举证、检测都十分困难，一旦消费者无法提供相关票据，或由于纠纷双方身处异地，双方就检测机构无法达成一致，解决纠纷就遥遥无期。

　　为了规范电视购物，工商总局、广电总局于2006年下发了电视购物“禁播令”，要求所有广播电视机构停止药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目。然而禁播令并没有遏制住绝大多数电视购物夸大宣传、蒙蔽消费者的劣根性。

　　-小贴士:

　　专家支招助您安全购物

　　消委会提醒消费者，没有哪个电视台或者网站是绝对安全的，电视、网上购物前要先了解该产品的当前市场信息，购买时尽量选择社会口碑好、访问量大的知名电视台或网站，正规购物频道、网站上都会公布产家、商家的地址、固定电话，对于只留手机号的商家就要加倍小心，此外，正规商家对付款、送货方式会有详细说明，且收款人应注明为企业而非个人。在付款方式上最好选择货到付款或者第三方付款，即网站收到货款后通知卖家发货，在买家确认无误后由电视台、网站将款项转付给卖家；选择网上银行付款时尽量使用自己的电脑，不要在公共电脑上进行交易，以免泄露账户信息。收到商品后应先检查、确认后再签收，并索取发票妥善保管，作为维权证据。

　　另外，消费者通过电视购物时要记下该产品广告播出的频道、时段、内容，根据《关于民事诉讼证据的若干规定》第七十五条规定:“有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。”消费者可要求广告发布者———电视台提供广告的影像资料，作为诉讼证据。