打印本文 
关闭窗口 根据报道，西安市消协向社会公布的这2006年“十大”憋屈投诉，除了导语中提到的“赃物手机”、“15万修汽车”和“买空调两年送不到家”外，还包括“无烟道燃气热水器成‘杀人凶手’”、“彩电换3次仍有问题”、“推销氨基酸价格竟比正常销售价高几十倍”、“直销电脑二手转卖无售后”、“8000余元买回‘三无’（无厂址、厂名和剂量）药品”、“mp3修了半年越修越坏”、“房屋没装修完签约公司就人去楼空”。
看了西安市这十大憋屈投诉，给人的第一感觉就是愤慨。但是气愤之余除了无奈，剩下的又能说什么？毕竟这样的现象在人们的日常生活中实在太司空见惯了！甭说是上面提到的十大憋屈投诉，除此之处再让消费者评出个二十大、三十大等不可思议的投诉案例，也绝对不是什么难事。不信！笔者即可随手拈来几个，大的譬如有话费使用、宽带运行、购房租房和物业服务等，小的就若饭店或宾馆食宿、劣质奶粉、红心鸭（鸡）蛋、抛光大米等。可以毫不夸张地说，上至天文地理，下至油盐酱醋，都无一不是涉及到黎民百姓之切身利益的！当然，这个道理人人都懂，可一旦碰到了难题，相关经营部门或经销商贩就可能会借故相互推诿，相互扯皮和拖延时间。更有甚者干脆就是不买帐，或者一逃了之，你又能拿他们何奈？就是投诉到了消费者协会，告到了法院，如果举不出证据来，消协和司法部门无从下手，到头来还不是消费者花钱买教训，自认倒霉？
或许还是那句民谚说得好呀！“吃亏的永远都是消费者”。这话虽然说得有些言过其实，但也不得不倒出了广大消费者的苦衷！那么，消费者真的就只有认“宰”的份儿？倒是未必。那到底又该如何维护自己的合法权益？借助“3•15”，笔者以为当做到以下几个方面：
一是提高法律意识。消费者，作为市场经济条件下一个庞大的消费群体，虽然选购商品有一定的经济支配和自主权利，但由于法制观念淡薄，缺乏必要的自我保护能力，合法权益很容易受到不法侵害。就说买东西，反正都是你卖我买，你给东西我付钱，中间讲求的也无非是一个自由、诚信和公平问题。在他们看来，买东西与了解法律知识无关紧要，根本就是风马牛不相干的两码事。当然，这种认识如果站在普通消费者的角度，似乎如此。可他们却忽视了一个问题，那就是在口头上的这种许诺和交易行为，实际上在商品交付给消费者，消费者支付给商家货币的同时，一种无形的买卖关系就已经在法律上形成。进一步说，消费者所购买的商品如果存在质量问题，那么商家就应该承担相应的退换货义务和责任。但是，要退换货，商家的义务和责任该如何界定？这就且且依附于前面提到的买卖关系之上。因此，如果消费者能够了解到购物时有法律上的这层关系，遇上产品质量问题就可以理直气壮地与销售商对质。但遗憾的是，在很多情况下，消费者明知买到的东西就是存有质量问题，可觉得买卖都是双方自愿的，反正能退换就退换，退换不了也就默默作许了事。其实这是一种认识偏差，他们只要稍稍了解一点法律常识，理所应当去维护自身合法利益，就不至于总是回避，“不好意思”去找销售商的事了。对此，消费者适当学些法律知识是很有必要的：首先是学《消费者权益保护法》，其次有精力的话还可以学一些《宪法》、《民法通则》、《合同法》及与消费者生活密切相关的法律法规，尤其是对契约自由、公平竞争、诚实守信和社会救助等方面常识的了解。当自己的合法权益受到不法侵害时，能够知道该如何拿起手中的法律利剑去维护自身权益就行。
二是保存购物凭据。消费者买东西，按法律上讲，虽然无形中有买卖关系存在，但由于没有签订协议（如果商场、超市里购物），往往又被许多商家钻了法律的空子。明明知道所售产品有质量问题，但就是耍赖，于是让不少消费者感到没脾气。其实，对于这种事消费者不必担心。对没有任何协议的东西，现在所有的商场、超市不都打印有购物小票吗？没有小票就索要付款发票或收据。同时还要养成一个善于保留凭据的良好习惯，否则买完东西后就把发票等扔了，一旦发现问题，即便是有商家“多少日内产品有问题可以退换”的提示，但口说无凭，难免会给自己带来不必要的烦恼。何况现在退货时有不少商家还要收回所退商品的购物单据或小票！因此，保留好购物凭据，对如何依法维权就显得至关重要。要不然，购物时你在商家眼里是“上帝”，可当遭遇退换货无门时，曾被奉若神明的消费者反过来就要叫商贩为“爷爷”了！
三是知晓维权途径。当前，解决消费者投诉问题的通常途径主要有两种：一种是举报到消费者协会，一种是向法院起诉。消协作为政府部门在一定管理职权范围内提供的维权通道，一直以来在人们的印象中都是消费者投诉的首选，无疑是值得肯定的。尤其是“3•15”消费者权益保护日来到之际，全国各地每年在这个时候都要重拳出击，确实取缔和打击了不少非法制造和销售伪劣产品的商贩窝点和个人，为许多利益受损的消费者维了权，挽回了不少经济损失。这对消协来说，应该是功不可没的，对消费者来讲，也找到了帮助自己维权的主心骨。而对于法院，近年来随着法制社会的不断进程，许多消费者也不再把打官司看作是“见不得人”的事，纷纷拿起法律武器维护自身合法权益，也无不彰显着消费者法律观念和国家法制建设的进步。当然，解决消费者投诉问题的途径可能还不止于此，但最起码这两种在眼下都是可见可行可用的。而惟有待于商榷的，就是改进和完善维权手段，怎样为消费者提供更多、更直接、更便捷的解决办法，相关部门再努把力，倒是值得期许。