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关闭窗口 奶盒漏气是蒙牛不能逾越的“高山”
牛奶是最古老的天然饮料之一，牛奶中含有丰富的钙、维生素D及人体生长发育所需的全部氨基酸，消化率可高达98%，是其他食物所无法比拟的。喝牛奶的好处如今已越来越被大众所认识，已有许多国家把牛奶作为提高全民身体素质之法宝。而随着人们生活水平的提高和对健康认识的加深，在逐渐认识和认可牛奶的营养价值的同时，牛奶的质量安全问题也正成为全民关注的焦点。牛奶生产企业理应担任起更多的社会责任，致力为消费者提供优质合格的奶品。
蒙牛是中国大陆生产牛奶、酸奶和乳制品的领头企业之一，曾获得过诸如“中国驰名商标”、“消费者综合满意度第一”等许多荣誉，但就是拥有如此多光环的蒙牛，却屡屡遭到消费的质疑。近半年多来，食品安全网上投诉中心就多次接到关于蒙牛牛奶有异味、变质等质量问题的投诉。 2009年7月3日晚，青海西宁市的王先生下班后在青藏铁路花园对面移动公司楼下的超市购买了一箱蒙牛真果粒（奇异果口味）。当晚喝了两瓶后就开始拉肚子，其同事喝了后也出现同样的状况，至次日，肚子仍觉得不舒服。王先生对牛奶的质量不放心，就没敢继续饮用该牛奶。经食品安全网上投诉中心介入后，蒙牛公司的深先生回复说，已送王先生两箱牛奶作赔偿，对于牛奶变质可能是运输过程中挤压造成牛奶包装盒出现小漏洞，空气渗入导致的。 2 009年7月4日，上海的李先生在上海欧尚超市中原店购买了16杯装的冠菌优酪乳酸牛奶（保质期20090720）。7月14日晚，李先生连开两杯均发现牛奶杯体膨胀变形且变质。之后李先生向蒙牛客服投诉，蒙牛上海工作人员只同意将剩余的5杯实行退一赔二，并表示这不是产品质量问题，只是运输环节造成杯体进空气导致牛奶变质的。李先生对蒙牛集团如此漠视产品质量、对消费者身体健康不负责任表示愤慨和不满。 2009年7月8日，贵州的邹先生购买了蒙牛公司2009年6月12日生产的未来星儿童牛奶，孩子在饮用时发现牛奶有严重的酸味。邹先生向蒙牛客服投诉后，蒙牛公司欲以赔偿2箱牛奶了事，邹先生不同意。蒙牛公司的深先生解释说，牛奶在运输、贮存过程中的挤压造成牛奶包装盒出现小裂痕，空气与牛奶接触后就产生了酸包。邹先生担心未来星儿童牛奶的食用群体都是儿童，饮用变质牛奶势必会对儿童的身体造成伤害，儿童牛奶不管是在品质还是在运输过程中都更应该要有保证。 2009年7月30日傍晚，天津的纪女士在塘沽区华润超市买了四盒2009年7月24日生产的蒙牛480克屋顶状原味酸牛奶。当天晚上喝时感觉有股奶臭味，并且喝出像纸样、嚼不烂的块状东西。当晚纪女士就向蒙牛公司投诉。次日，蒙牛驻塘代理回电说会给纪女士进行赔付，并表示酸奶变质是由于奶盒漏气导致的。可遗憾的是蒙牛公司并没有兑现承诺，虽然之后纪女士多次向蒙牛投诉，但根本无人理会。让纪女士气愤的是偌大的蒙牛公司竟这般出尔反尔不讲信用、如此无视消费者的利益。 2009年11月中旬，河北沧州的吴先生在家附近的超市购买了一箱2009年11月8日生产的蒙牛原味酸牛奶。24日晚上，吴先生的爱人打开其中一袋，发觉味道不对没敢喝，准备隔天浇花。25日早晨，吴先生浇花时发现，这酸牛奶倒不出来，使劲挤，总感觉有块状物堵住袋口，用手拉出来后发现，是有很多具有一定韧度的纤维状物。随后吴先生拨打蒙牛公司的客服热线反映问题，但蒙牛客服人员态度十分恶劣，坚称牛奶里的纤维状物是变质造成的。令吴先生不解的是：蒙牛公司都没有派人来看过产品，怎么就能下定论这块状物是什么呢？就算是变质也理应派人来处理才对。吴先生质疑，难道蒙牛就是这么对待消费者投诉的吗？ 食品安全网上投诉中心接到的蒙牛投诉远远不只是这些，在各媒体接到消费者对蒙牛牛奶有异味、有异物等质量问题的投诉也不在少数，网上随便搜索一下，质疑蒙牛质量问题的帖子更是不计其数，而蒙牛方面对产品变质原因的解释，多为运输途中挤压奶盒导致漏气造成的。 问题出现一次，可以理解为意外，但当相同的问题屡屡出现的时候，只能是企业对质量问题漠视的结果。蒙牛以“产品出厂合格率达100%”为质量目标，难道说出厂后出现的问题就不算产品质量问题吗？产品质量不仅仅包括产品的生产环节，还包括产品的运输、存储、销售及售后服务等环节。在出现诸如产品有异味、有异物等质量问题时，蒙牛都是只抛下“运输途中挤压破包导致奶盒漏气造成”了事，难道“为每一个消费者的身心健康提供优质奶品”只是空谈？ 令人费解的是，即然蒙牛早已找到问题的症结所在，为什么一直没有看到蒙牛的整改成效呢？同样的投诉仍是层出不穷，不知道蒙牛董事长所倡导的“认真做事，诚信做人”的理念又从何说起？当同样的问题屡屡出现的时候，蒙牛在产品质量和售后服务等方面的承诺难免显得空洞和无力。 不可否认，广告宣传对一家企业、一个品牌的成功至关重要，蒙牛“创内蒙古乳业第二品牌”的创意及“航天员专用奶”的广告获得了极大的成功。但是，最关键的还在于产品的质量，企业的生存竞争最终会是质量的竞争，只有高质量的产品和人性化的售后服务才能最终赢得消费者、赢得市场，才有生存与发展的空间。 “运输中挤破奶盒漏气”还会是蒙牛不能逾越的“高山”吗？我们拭目以待。