自群众路线活动开展以来，栖霞市工商局把打造“阳光工商”服务窗口作为“改进工作作风、密切联系群众”有效手段，全方位推进政务公开，服务流程日趋规范，服务内容日臻完善。目前，日均为业户提供服务50余人次，群众满意率达到100%。

一是公开办事制度。围绕市场主体准入、商标广告、助企融资、消费维权等方面，完善了《注册登记行为规范》、《窗口服务工作纪律》等工作制度，并通过印发简易小册子、制作看板等形式予以公开，让业户知晓办事依据、提交材料、受理期限、办事承诺、责任追究等内容，以制度促规范，以规范提效率，构建起完善的服务制度体系。

二是优化服务流程。在服务大厅设有公共园地和电子显示屏，公开办公地点导示图、辖区示意图、办事流程分解图、岗位职责简述图，降低了业户办事成本。同时，完善网上电子政务公开平台，安排专人负责网站维护、信息更新、受理群众意见建议及消费者投诉或举报、回复信访事件等，全天候为广大业户和社会各界提供服务。

　三是明确岗位职责。按照“职责清晰、权责一体”原则，参照业务工作考核办法，出台了《行政执法和政务服务岗位责任制》，对每名工作人员的岗位职责进行界定，编制行政职权目录，详细注明政务工作的权限范围、实施依据、服务标准、廉政风险点等内容，并在服务窗口予以公示，服务内容做到了全面、清晰、透明。

  四是强化社会监督。在各科室、所、直属局办事窗口增设监督牌、公告牌、意见箱、评价触摸屏等设施，公开服务人员的姓名、职责、投诉举报电话等内容，窗口服务人员均挂牌上岗，业户可随时电话预约服务，并对不满意服务进行投诉；对业户反映的意见和建议，由纪检监察室督促整改并做好信息反馈，让业户来评价窗口服务，提高了社会满意率。

（林宏 王芳）