为切实落实好全州消费者申诉热点专项整治活动，和硕县工商局迅速召开专项整治工作会，采取五项措施安排专项整治活动。

一是迅速成立和硕县工商局开展消费者申诉热点专项整治领导小组，制定活动的方案，要求各部门各司其职，加强联系，确保整治行动取得成效。

二是梳理2013年消费投诉热点，确定整治重点，要求各工商所结合辖区特点，统一行动，切实将此次专项整治工作落到实处，维护消费者的合法权益。

三是将投诉举报与案件查办相结合，全面落实好“诉转案”工作机制，从12315指挥中心分流案件中加强案件分析，及时准确应用好“诉转案”，扩大消费维权效能，提高对违法行为的震慑力。

四是将整治行动与行政指导、行政约谈结合，努力提升经营单位自律意识。结合和硕县快递服务、通讯产品、服装、鞋帽等投诉热点问题，实行分期对快递行业、电子通讯产品、商场、超市的负责人进行行政约谈及指导，及时指导和提醒经营者预防和有效处理社会关注的重点与普遍性的消费纠纷，提出加强商品质量与服务质量管理水平的建议和要求。

五是结合新《消法》宣传活动，充分发挥12315申诉平台、“一会两站”的积极作用，通过举办培训班、媒体宣传、入户宣传等多种形式，广泛开展新《消法》等法律法规宣传活动，引导经营者懂法守法、诚信经营，提升消费者维权意识，共筑和谐消费环境。同时加强宣传力度，与新闻媒体的协作，对严重侵害消费者合法权益的行为予以曝光，对不良企业、无信商家，定期在企业信用平台建立“黑名单”予以曝光，达到惩处一个、教育一个、规范一批的目的。（崔燕）