管者尽其职 卖者守其信 买者明其目

广西岑溪市2010年消费者申诉率同比下降3成

去年，广西岑溪市工商局紧紧围绕“消费与服务”年主题，从加大市场监管力度、加强引导教育、开展3.15宣传活动三方面入手，狠抓消费维权工作，促使消费申诉案件大幅度下降。2010年1-12月，广西岑溪市工商局、消费者委员会共受理消费申诉案106起、成功调解率达100%，为消费者挽回经济损失79万元，与上年度受理的消费申诉案146件对比下降了3成。该市消费申诉率明显下降主要得力于三个方面。

一是管者尽其职，加大市场监管力度，净化消费市场环境。该局进一步强化流通领域商品质量监管力度，对流通商品入市、交易和退市进行全程监管。同时，突出农资、家用电器、手机、儿童玩具等消费投诉较多的商品，重点开展专项执法检查，依法查处制售假冒伪劣商品违法行为。据统计，全年该局共出动执法人员1500多人次，大力开展红盾护农、食品安全、家电（摩托车）下乡、文化市场等10多项专项整治行动，查处违法案件180起，没收侵权 “好日子”酒135瓶及过期变质饮料、食品一批。通过积极开展专项整治行动，狠狠地打击了制假售假等不法分子的嚣张气焰，有效净化消费市场环境。

二是卖者守其信，加强引导教育，营造文明守信经营氛围。该局结合日常巡查工作，组织执法人员深入各镇、村街、社区及学校周边，向广大经营户大力宣传《产品质量法》、《食品安全法》和《消费者权益保护法》等法律法规，督促经营者认真履行法律法规规定的义务，建立健全食品进货查验制度和进销货登记台账，落实不合格食品下架退市制度，进一步规范经营者经营行为。同时，引导经营者加强行业自律，恪守商业道德，树立诚信经营意识，做到诚实守信、文明经商、热情待客、周到服务，自觉抵制假冒伪劣商品。通过引导教育，绝大部分经营者能够做到不购进、不贮存、不销售假冒伪劣商品，不坑害消费者，在购买商品和服务中发生的消费纠纷都尽可能自行现场协商解决，自觉维护消费者的合法权，从而形成文明守信经营的良好社会氛围。

三是买者明其目，通过3.15宣传活动，消费者自我保护意识明显增强。为提高消费者的维权意识，增强消费者的维权能力，引导广大人民群众安全消费。在“3.15”期间，该局积极联合消委会、农业、质监等10个部门，在市区、各镇、村街等人口密集区域设立宣传咨询台，开展声势浩大的“3·15”宣传活动，现场向广大人民群众详细讲解辨别假冒商品的技巧，广泛宣传法律法规，展示维权案例和各种假冒伪劣商品，并发放相关宣传资料。在宣传活动期间，该局共出动执法人员300多人次、宣传车20多台次、展示各种假冒伪劣商品500多件、发放宣传资料20000多份、现场接受15000多人咨询。通过这些活动，使广大消费者进一步提高维权意识，识假辨伪的能力不断提高，练就了一双“金睛火眼”，不轻易踏入“消费误区和陷井”。(覃东章、李伟汉)