据广西消费者权益保护委员会提供，2010年第二季度，全区各级消委会受理消费者投诉共2052件,与去年同期相比下降18.1%；已解决1990件，解决率为97%；为消费者挽回经济损失181.88万元。在受理的投诉中,向有关行政执法机关提供案件线索，由行政执法机关依法查处罚没款6万多元；全区各级消委会接待消费者来访、咨询共计14049人(次)；收到消费者赠送的表扬信和锦旗共17件。

    一、投诉的基本情况

   （一）按投诉问题性质类分（表一）

类 别	质量	安全	价格	计量	广告	假冒	虚假品 质表示	营销 合同	人格 尊严	其他
件数	1440	27	71	50	9	18	7	50	1	379
比例%	70.18	1.36	3.46	2.44	0．44	0．88	0.34	2.44	0.05	18.47
与去年 相比%	-9.77	28.57	-58．72	-20.63	-50	-67.86	-56.25	-43.18	-50	-20.04

 

(二)按投诉商品种类分（表二）

类 别	家用电子 电 器 类	家  用 机械类	百货类	房 屋 及 装修建材	农用生 产资料	服务类	其  他 商品类
件数	493	147	547	187	87	502	102
比例%	24.03	7.16	26．66	9.11	4.24	24.46	4.97
与去年 相比%	-23.09	-23.44	-25.98	-1.06	-5.43	13.83	-51.87

 

 

    二、投诉的热点问题

(一)     商品质量问题

2010年第二季度, 全区各级消委会受理消费者投诉商品质量问题共1440件，占投诉总量的70.18%,与去年同比下降了9.77%。

1.通信类产品质量问题投诉位居第一。第二季度，全区共受理通信类商品质量问题投诉238件,占质量问题投诉的16.53%,与去年同比下降了21.19%。主要问题是手机自动关机、按键失灵、单项无声音、说明书所列功能中有些功能失效、电池等质量问题。

2.服装鞋帽类质量问题投诉位居第二。第二季度，全区共受理服装鞋帽类商品质量问题投诉143件,占质量问题投诉的9.93%,与去年同比下降了54.46%，主要问题是：衣服缩水和掉色；鞋类商品开胶、开线、开裂、断底等现象。

3.食品质量问题投诉居第三。第二季度，全区共受理食品质量问题投诉74件,占质量问题投诉的5.14%,与去年同比增加了89.74%。

4.装饰材料质量问题投诉居第四。第二季度，全区共受理其他商品类质量问题投诉60件,占质量问题投诉的4.17%,与去年同比增加了27.66%。

5.电视机质量问题投诉居第五。第二季度，全区共受理电视机质量问题投诉52件,占质量问题投诉的3.61%,与去年同比下降了24.64%。

6.家具类和房屋质量问题投诉并列第六。第二季度，全区共受理家俱类和房屋质量问题投诉分别为46件,家俱类和房屋分别占质量问题投诉的3.19%，其中：家俱类投诉与去年同比增加了100%；房屋类投诉与去年同比增加了48.39%；

7.种子苗木、化肥和其他类商品质量问题投诉并列第七。第二季度，全区共受理种子苗木、化肥和其他类商品质量问题投诉分别为45件, 种子苗木、化肥和其他类商品分别占质量问题投诉的3.13%,种子苗木、化肥与去年同比增加了7.14%；其他类商品与去年同比增加了9.76%。

    （二）服务行业中的突出问题

第二季度，全区共受理通信企业服务投诉133件,占服务类投诉的26.49%,与去年同比下降了17.39%。主要问题表现为：部分增值业务没有经过用户自主按规定二次选择并确认，单方面开通并强行收取服务费用，增值业务存在强制性、诱导性和欺骗性，引起消费者的不满。

    (三)汽车消费投诉

第二季度，全区共受理汽车消费投诉40件,占家用机械类投诉的27.21%,与去年同比增加了48.15。主要的问题：一是内在质量差，发动机、变速箱等主要部件在三包期内出现不同程度的质量问题。二是售后服务质量差。

 （四）交通运输投诉

第二季度，全区共受理交通运输消费投诉63件, 占服务类投诉的12.55%,与去年同比增加了215%。其中: 服务质量投诉29件; 其他问题投诉28件; 安全投诉3件；营销合同投诉3件。