“2月份我只喝了3天奶，怎么收了我21天奶费?”近日，济南市民陈女士反映，山东兴牛乳业有限公司的送奶员多收了自己18天奶费，但对方坚称只多收了7天，经过半个多月的协调，送奶员葛先生与公司工作人员最终表示是“工作失误”所致，退还了18天奶费共113元。

    从2012年开始，市民陈女士一直订购山东兴牛乳业有限公司的高钙奶和酸牛奶。“今年2月，我预交了全月的奶费，喝3天奶后因为要去上海，2月3日给送奶员葛先生发短信，告知他次日开始停奶。”

    陈女士说，3月回到济南家中，看到2月的奶单上写着要扣21天奶费，就联系了葛先生。“葛先生到兴牛牛奶站查询记录，称多收了我7天奶费，只同意退40多元钱，但实际上多收了18天奶费。后来他说了一句‘就应该退你40多元，还想讹我100多元吗’?”“之后我多次联系该送奶员和兴牛公司，两边相互推诿，都不给我解决实际问题。”

    近日，山东兴牛乳业有限公司的工作人员向女报记者解释，陈女士与公司送奶员存在误会，因送奶员手下客户众多，忙中出错，属于工作失误，现已对该送奶员提出批评，让他以后注意。

    送奶员葛先生称，自己手下有几百名客户，有时记录出错在所难免，“我确实多算了她7天奶费，陈女士当时告知2月4日至2月17日停奶，当月18日到28日我一直都把奶送到她家门口，加上月初3天，给她家送了14天奶。中间手机掉了无法提供证据，但可以到陈女士所在小区查监控录像，看我有没有去送奶。陈女士最终也没能提供出证据，但这件事僵持了这么久，我们是商家就该给客户解决问题。”葛先生说。

  4月10日上午，葛先生和山东兴牛乳业有限公司销售部工作人员到陈女士家，退还了她18天113元的奶费。