官网声明避而不谈召回问题 美素丽儿“开封不退”遭质疑

　　美素丽儿(即天赋美素)奶粉掺假事件仍在持续发酵。记者昨日登录美素丽儿官网发现，一则《玺乐集团公司声明》悄然列于网站首页，在这则声明中，玺乐集团表示，目前已对所有在华分销商开展全面调查，然而，对于奶粉的召回问题，该声明却避而不谈。

　　记者致电客服人员后获悉，除了苏州园区工商与太仓港报关报检检验合格的34批次奶粉外，其余未开封奶粉均可至授权门店进行退换货，然而，对于已开封产品，客服人员称将不予以受理。这一规定引发法律人士的质疑。

　　玺乐集团称正调查分销商

　　上周四，央视曝光玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司涉嫌奶粉掺假，公司通过擦除原有标识、重新喷码、私印外包装盒等方式，将欧标婴幼儿奶粉的批号篡改为已获得进口食品卫生证书的天赋美素婴幼儿奶粉批号后进行销售。

　　报道播出后，上海市工商部门当日即对在沪销售的1300公斤美素丽儿奶粉进行下架处理。苏州省质监局则回应称，去年11月21日，质监部门接到举报后，已查封了涉嫌非法生产婴幼儿奶粉的玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司的生产线。苏州市工业园区食安办主任郎菊明更是对媒体宣称“由于查处及时，问题奶粉未流入市场。 ”然而，该生产线被查封之前生产的奶粉品质是否过关，究竟有没有问题奶粉流入市场，目前尚不可知。

　　昨日，奶粉掺假事件有了新进展，玺乐集团在其官网发布声明，公司已对所有的在华分销商开展全面调查，并宣称目前为止没有收到关于在华销售产品的质量投诉。值得注意的是，事件曝光第四天，该声明仍对产品召回问题避而不谈。

　　此外，尽管另一“美素”品牌美素佳儿在上周致记者的声明中指出，美素佳儿才是荷兰皇家菲仕兰坎皮纳在中国大陆市场唯一授权销售的品牌，但玺乐集团却仍在官网声明中坚称：“天赋美素是荷兰皇家菲仕兰坎皮纳公司(Royal Friesland Campina)根据玺乐集团的配方专门为玺乐集团在荷兰生产的产品，天赋美素的所有卫生证书及官方文件也都证明了这一点。”两方矛盾的说法仍待有关部门进一步调查证实。

　　客服回应部分奶粉可退货

　　被曝光的美素丽儿奶粉目前是否能够退换货？记者从沪上部分母婴店及高端超市了解到，上周末已有部分消费者至门店进行退货，蘑菇宝贝漕宝路店工作人员告诉记者，近日消费者可致门店办理奶粉退换货，开封、未开封产品均在退换货范围，“4月5日前退货还能获赠荷兰另一品牌的奶粉一罐。 ”

　　而徐家汇一家高端超市工作人员也表示，开封、未开封奶粉均可至门店办理退换货，“上周末每天都有几十个消费者来店里办理退货，最近退货人数实在比较多，建议消费者提前预约。 ”两家销售点工作人员均透露，目前退货产生的费用由门店垫付。

　　相较于门店的人性化退货规定，美素丽儿的退货要求则显得苛刻。记者昨日傍晚致电美素丽儿客服，工号为1003的客服人员宣称，鉴于苏州园区工商和太仓港已公布34合格奶粉批次，因此这些奶粉均不在退货之列，而其余批次奶粉，只要未打开过均可至授权门店进行退换货处理，“但如果是已经拆开了的话，就没有办法办理退换货了。 ”

　　“开封不退”被指缺乏诚意

　　“有些商品不用怎知好坏？凭什么要包装完好才能退货？”上海社科院法学研究所研究员江锴告诉记者，根据《食品安全法》第五十三条规定，食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应立即停止生产，召回已上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。美素丽儿奶粉掺假并未召回，已涉嫌欺诈与侵犯消费者知情权，再作出“开封不退”的规定显然是为消费者退换货增加难度，缺乏诚意。

　　此外，根据消费者权益保护法第四十九条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按消费者的要求增加赔偿金，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。江锴认为，如果相关部门证实美素丽儿流入市场的奶粉确有问题，那么仅仅提供退货还远远不够，应当进一步对消费者进行赔偿。（滕芙勤 报道）