喝了半袋东方多鲜欧力多牛奶后，市民王盼被诊断为急性胃肠炎和慢性胃炎 本报记者 马超 摄

咸阳市民王盼饮用保质期内的东方多鲜欧力多牛奶，一口气喝了大半袋，才发现奶液竟变成黏稠的豆腐渣状。随后被诊断为急性胃肠炎。而对于牛奶的质量问题，厂家表示：“纯奶保质期短，保质期内有可能会坏，坏了也是正常的”。

喝了半袋才发现牛奶异样

王盼在咸阳一家酒店做司机，他一直比较喜欢喝东方多鲜欧力多牛奶，经常整箱购买，“因为是大品牌，比较放心”。10月5日中午，他随手从购买的整箱牛奶中取出一袋，一口气喝了大半袋，才忽然觉得味道有异样，他赶紧将剩余的奶液倒出，发现奶液竟已呈白色浓稠的细碎豆腐渣状。大约半小时后，他就有呕吐感，肚子也不舒服。这箱牛奶品牌为：东方多鲜庄园多鲜欧力多；生产厂家为西安东方乳业有限公司；规格为：1箱×18袋×200毫升；保质期为：常温30天；生产日期为：20120911，也就是说这整箱牛奶都在保质期内。当日下午，王盼拨打了牛奶包装袋背面的厂家服务热线投诉。随后，厂家派人员处理此事。就医诊断急性胃肠炎打吊针“当天来了个女的，自己说是厂家派的。”王盼介绍，“当时她看了情况后说，可能是袋里进空气了。”随后，这名女子带着王盼去陕西中医学院第二附属医院就诊，医生诊断为急性胃肠炎和慢性胃炎，并开了药。

10月5日、6日，王盼在医院门诊留观室输液两天。6日，王盼称，这名自称是厂家派来的女性工作人员再无法联系上。6日上午，一名男子电话联系了王盼，自称是厂家的工作人员，姓汪（音），并在电话里交代，一名姓杨的工作人员会接着处理事情，并陪同王盼就诊。

此后，这名杨姓工作人员一直与王盼交涉。7日，两人再去医院时，医生开具了《医学诊断证明书》，表示已经治愈，建议服药并要求休息一周。

至于赔付问题，两人一直没谈拢。

王盼认为，住院两天，身体受到影响，医生还建议休息一周，误工费怎么算？买的牛奶出现问题，或退或赔，必须得给个说法。而厂家却没有给出解决方案，就说先看病。

厂家回应保质期内也可能会坏

昨日下午，记者电话联系了这位姓杨的工作人员。对方表示：他是“多鲜”咸阳办事处的工作人员。当天消费者投诉后，他们派人过去看了，也领着去看病了，目前正在协商赔偿事宜。消费者要求赔偿误工费、精神损失费等，他的权限只有300元，公司有具体的条例，上面有领导，只能本着“大事化小，小事化了”的方针解决问题。

保质期内的牛奶出现这种问题，是什么原因导致的？这名工作人员表示：原因很多，他们也不能确定，“也不排除他个人有啥意图”，这还需要调查。去给他看病，是出于人道主义。

出现类似现象，解决流程是什么？杨表示，公司有条例，一般也就是三两天，要向领导反映，但是领导周一开会，下午再和领导汇报一下协商解决。随后，记者又拨打了牛奶包装袋背面的服务热线，一名姓邓的工作人员回复：知道这个事情，是咸阳的业务员具体处理的，细节不清楚。对于牛奶的质量，她说：“纯奶的保质期短，在保质期内可能会坏”，“食品嘛，奶坏了也是正常的”。

对于遇到类似问题的售后处理流程是什么，邓女士表示要拨打他们的投诉电话。记者联系后，一位王姓工作人员表示不好解释，具体要售后部门处理，但不透露售后部门的电话，说她会转接，下午会给予回复。截至发稿前，记者并没有接到厂家售后部门的回复电话。

昨日下午6时12分，记者联系了王盼，王盼表示事情还没有处理。

本报记者刘莉莉

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