号称优质优价的沃尔玛山姆会员店 顾客买到变质橙子要求赔偿遭辱骂

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    近日，市民章小姐的父母在沃尔玛山姆会员店购买了一袋橙子，却发现其中有只是变质的，拿到店里要求退换。虽然最终得到了退一赔十的赔偿，却遭到工作人员的骂骂咧咧和冷嘲热讽。对于标榜优质服务的沃尔玛山姆会员店的这种态度，章小姐表示非常气愤。对此，沃尔玛公司了解情况后，立刻责令涉事工作人员向章小姐家人赔礼道歉。    本报记者 陈诗松

    150元/年的会费标榜优质服务

    买到变质橙要求赔偿却遭辱骂

    近日，家住浦东新区的章小姐向与本报合作的市民信箱“市民热线”投诉称，自己是高科西路上沃尔玛山姆会员店的会员，7月11日，她的父母在店里购买了一袋八只装的橙子，回家后切开一只发现居然是变质的，于是第二天带着变质橙到山姆店的服务台要求退换。

    章小姐表示，当时一名自称是该店主管的工作人员出面解决，并承认橙子是变质了，愿意以退一赔十的方式来解决此事。“本来，这件事可以结束了，已经得到了店方的妥善解决，可万万没有想到，此时却突然冒出了另一个高高瘦瘦、自称也是主管的工作人员，对我家人进行侮辱性言语伤害。”

    章小姐告诉记者，这名后来出现的主管对着她的父母骂骂咧咧，不但不承认卖场的问题，还冷嘲热讽老人连一个橙子也要稀罕。

    章小姐对于父母受到的言语攻击非常气愤，她向记者表示，山姆会员店实行的是付费会员制度，之所以每年肯付150元的会费，就是看中其“优质优价在山姆”的经营理念和贴满墙壁的“安心”、“放心”。可是经过这次事件，章小姐感觉到工作人员并没有一颗真诚服务的心，不从自身找原因，反而处处说顾客的不是，令她非常失望。

    “对于父母的这次主动要求退换货，我个人是很支持的，这说明老年群体也有了维权意识。我们看中的不是这一个橙子，而是企业的购物品质。既然山姆会员店工作人员可以如此嚣张骂人，那我也不在乎失去这样一个购物环境。我希望他们好好学习一下山姆的服务宗旨：质量保证，价格保证，服务保证。”

    沃尔玛回应：

    责令涉事工作人员赔礼道歉

    记者致电山姆会员店的工作人员求证该情况，随后，沃尔玛公司事务部的工作人员联系记者，说明了了解下来的情况。

    首先对于顾客在山姆会员店买到变质的橙子的事实，工作人员承认确有此事。“水果有一定损坏的几率，我们也不太能保证一个都不坏，这一点我们也向消费者说明了。消费者当时要求写一份书面的说明和道歉，但我们之前都没有这样的惯例，所以最后给出了退一赔十的赔偿方案。”

    而对于章小姐投诉的语言伤害一事，事务部的该工作人员表示，“我们已经找到了当时的这名工作人员，他也承认在前台工作人员处理完退换货事情后确实多说了几句话。我们已经责令他尽快与投诉人取得联系，并赔礼道歉。”

 记者当天晚上再次联系投诉人章小姐，其表示一名自称是沃尔玛副总的工作人员已与她联系并赔礼道歉，该副总表示是员工没有培训到位，将对其进行相应的惩处。