昨天上午，7-11便利店外馆斜街店内，一名顾客购物后要求退货遭拒，随即拿走店长胸卡称要投诉，店员见状出门索要，双方因此引发冲突，并大打出手。店方负责人承认店员先动手，目前已向顾客赔礼道歉。 

　　“我当时正在店里卖东西，忽然听见对面吵架声，抬头一看，几个人从7-11便利店里打出来了。”一位烟酒铺的商户回忆称，昨天上午10点左右，东城区外馆斜街的7-11便利店里有顾客和店内工作人员起争执，短短几分钟，双方从吵架升级到互殴，其中一名店员手持木棍。 

　　“其实就是店内促销引起的矛盾。”据目击者王女士回忆，当时一名男顾客和妻子推着婴儿车结账，交钱后发现有促销活动：买任意三明治加2元换购一瓶果汁。男子遂拿来一瓶果汁，询问店员是否参与促销，“收银员说已经结账了，不能参与；男顾客想退货重新换购，但店员不同意，店长就过来了”。 

　　随后店长做出解释称，公司有规定，食品售出如无问题不能退货，“那个顾客就问店长要了胸卡，说要投诉，推着婴儿车出了店门”，此时，店内一名工作人员追出来，在距离7-11便利店十米外的美发店门口拦下婴儿车，“店员想要回胸卡，双方吵着吵着就动手了，店员先朝男顾客脸上打了一拳，还从店里拿出一根木棍。” 

　　事发后警察赶到现场，将双方带走进行调解。11点左右，店长和当事店员回到便利店。 

　　昨天下午，当事顾客陈先生表示，在争执中自己也还了手，“但是他骂得很难听，说等着，别走，然后拿出棍子，我怕吓到孩子，就报了警”。 

　　对于与顾客发生的争执，当事店长张先生解释说，“我们都是加盟店，在财务管理上必须规范，机器已经入账，人工不可能操作促销换购。如果退货，也需要正当理由。”不过，张先生也承认，在员工管理中有疏漏，“虽然我们有依据，但先动手确实不对，我已经带着员工向顾客赔礼道歉了”，事后还将对当事员工进行相应处罚，严格管理，杜绝此类事情再发生。