青岛新闻网讯 带牙印的雪饼，你吃过吗？近日，市民孙先生买到了被网友们戏称为"限量版"的一包尚未开封食用便带着"牙印"的旺旺雪饼，他表示自己从2012年4月起，将此事向旺旺集团厂家投诉已近2个月，至今却仍未收到来自厂家的最终回复。记者近日对此事进行了采访。

    "牙印雪饼"处理拖沓 网友笑称其为"雪饼珍藏版"

    孙先生对记者说："2012年4月底，我在山东路乐天玛特超市购买了一些旺旺雪饼，买时没有仔细看，回去才发现雪饼有问题，其中一包未开封饼体上就带着牙印，让人觉得奇怪之余，也无法接受这么大的品牌出现这样的问题。"

    事后，孙先生拨打了旺旺集团全国客服热线，说明了"雪饼带牙印"的怪事，而客服接到投诉后一直没再联系他，直到6月初，孙先生无奈之下再次拨打旺旺集团全国客服热线，这次客服给出的答复却让孙先生更加无语。"第二次联系厂家，对方竟然说从前没有接到过我的投诉反映，对雪饼带着牙印的事也不置可否，后来在端午节之前承诺给我答复，可至今青岛地区厂家将问题雪饼及票据都拿走了，也没能给我赔偿及答复。"孙先生说道。

    期间，孙先生以贴文形式，将此事曝光于青青岛社区内，众网友看后笑称，"这包可以珍藏了。"还有网友说道，"那是为了检查产品质量，你可以放心地吃了，没事。"孙先生现在谈起此事，对记者说："我不在乎一包雪饼，只是旺旺集团作为国内的大企业大品牌，处理投诉的态度上如此懈怠，挺说不过去的。"

    多方电话无人接听 旺旺疑分公司"办事不力"

    随后，记者首先联系了旺旺集团青岛分公司方面，可几次拨打均无人接听。接着，记者又联系了经销商山东路乐天玛特超市方面，也同样无人接听。最后，记者拨打了旺旺集团官方网站显示的全国客服热线，一位客服人员何女士回应说："已经查到了消费者的投诉记录，记录显示问题正在处理中，旺旺集团总部方面已经将消费者的投诉情况提交给了相关部门，由青岛分公司方面协调赔偿事宜。"

    当记者问及赔偿的具体数额时，何女士表示："从前也有过消费者投诉食品残缺方面的问题，公司一般是以一赔十，但这位消费者要求除雪饼外，另外再赔他一箱旺仔牛奶，公司对此要求正在审批中，青岛分公司在处理上也有延误，通常情况下我们接到投诉，反馈给各地区处理，两到三个工作日消费者即可接到回复，这次是青岛分公司没有处理好此事。"本网记者将继续关注此事。（青岛新闻网记者）